Centro de Ayuda y Soporte
Los Cambios a De Minimis Podrían Afectar los Cargos
A partir del 29 de agosto, se eliminará el de minimis para todos los envíos importados a los EE. UU., independientemente del país de origen o del valor del envío. Todos los envíos deberán pasar por Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de los EE. UU y podrían estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y cargos por agencia de aduanas. Por lo general, estos costos son responsabilidad de la persona que recibe el envío. Resumimos algunos detalles clave para ayudarle a comprender los cargos de importación así como las últimas actualizaciones de tarifas y de minimis.
Preguntas frecuentes
Rastrear su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Recientemente hemos actualizado nuestra experiencia de rastreo en línea, por lo que ahora tiene acceso al mismo nivel de detalle que nuestros agentes de servicio al cliente. También puede hacer clic en Obtener actualizaciones mientras rastrea su paquete para recibir alertas sobre el estado del envío a lo largo del viaje de su paquete.
Generalmente, nuestros conductores pueden entregar hasta las 9 p.m. Durante la temporada festiva, nuestros conductores pueden entregar incluso más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que muestra un estado de "listo para entrega", intentaremos otra entrega el siguiente día hábil.
¿No está seguro de lo que significa su estado de rastreo? Aquí hay una lista de estados de rastreo comunes .
Si su conductor dejó un Aviso de entrega de UPS, es porque su primer intento de entregar o recolectar su paquete no tuvo éxito. Esto es lo que debe hacer a continuación con su aviso de entrega .
Si no dejaron aviso de entrega es porque necesitan más información de cómo entregarlo. Puede iniciar sesión en UPS My Choice ® para proporcionarles la información que necesitan para hacer llegar su paquete a usted.
Puede realizar un cambio de entrega a un paquete iniciando sesión y utilizando UPS My Choice ® o haga un cambio único como invitado.
Puede cambiar una entrega con UPS My Choice en tres sencillos pasos:
- Abra su tablero : Inicie sesión en My Choice para ver su tablero.
- Seleccione su paquete : Seleccionar Opciones de entrega . Si no ve “Opciones de entrega”, significa que el remitente ha restringido esta opción*.
- Siga las indicaciones : Redirija su paquete a una ubicación diferente o cambie la fecha de entrega.
¿No tiene My Choice? Realice un cambio único siguiendo los pasos a continuación.
- Rastree su paquete .
- Haga clic en "Cambiar mi entrega".
- Revise su correo electrónico para obtener el código de acceso temporal que le permitirá realizar el cambio.
*A veces, los remitentes restringen las opciones de cambio de entrega según el contenido del paquete.
Uso UPS Delivery Intercept ® , puede solicitar cambios de entrega para un paquete que envió antes de que intentemos realizar el primer intento de entrega. La interceptación de entrega ofrece algunas opciones diferentes para actualizar la entrega:
- Solicitar que se le devuelva el paquete.
- Redirija el paquete a otra dirección.
- Reprograme la entrega para otro día.
- Solicite que el paquete sea retenido para que el destinatario lo recolecte.
Tenga en cuenta lo siguiente: Una solicitud de interceptación de UPS se puede cancelar o modificar antes de haberse completado. Pueden aplicarse tarifas a todos los tipos de solicitudes, pero solo se le cobrará si se completa la solicitud.
Puede utilizar Mi elección para solicitar una retención de sus entregas de diferentes maneras:
- Podemos retener su paquete y entregarlo una vez que esté de regreso en la ciudad.
- Puede solicitar que dejemos su paquete con un vecino.
- Podemos redirigir su paquete a otra dirección, en ciertos casos.
- Puede solicitar que retengamos su paquete para que lo recolecte en una ubicación de UPS.
¿No tiene My Choice? Regístrese gratis .
Su proveedor de servicios intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo.
Revise las puertas exteriores y lugares como porches, patios traseros o garajes. También verifique con cualquier persona que pueda haber recolectado su paquete, como un vecino.
Si aún no puede encontrarlo, le recomendamos que abra una investigación de pérdida dentro de los 30 días de la fecha de entrega prevista.
Si su paquete se dañó durante la entrega, le recomendamos que inicie una reclamación por daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete en cuestión.
Todas las reclamaciones requerirán cierta documentación para ayudarnos a proporcionar una resolución precisa.
Elementos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para las reclamaciones por daños.
Sin suficiente documentación de apoyo, el procesamiento de su reclamación podría retrasarse o denegarse por completo.
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, que no permite a los destinatarios o terceros iniciar el proceso de reclamo. Comuníquese con el remitente para obtener más ayuda.
Autenticación de la cuenta
-
No hemos podido autenticar su cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamo. Para autenticar su cuenta:
- Seleccionar Opciones de pago en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione Cuenta existente en el menú desplegable Agregar método de pago. Finalmente, seleccione Añadir y siga las indicaciones para agregar un número de cuenta.
- Si es usuario de CampusShip o Quantum View, comuníquese con su representante de ventas para agregar su(s) número(s) de cuenta.
Paquetes Surepost
- Las reclamaciones sobre paquetes de Surepost se aceptan en paquetes que han sido entregados por nosotros. Sin embargo, una vez que se registra el escaneo de excepción que indica que el paquete ha sido entregado a la oficina postal, ya no se aceptan reclamaciones.
Liberar paquetes
- Los paquetes que haya elegido para que nuestro proveedor de servicios los entregue (entrega a su dirección que requiera una firma o elija entregar un paquete a su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no son elegibles para ser presentados para reclamaciones.
Responsabilidad pasada
- La presentación de un reclamo debe hacerse dentro del plazo de entrega. El plazo para enviar los reclamos depende del país.
Investigación actual abierta
- No puede enviar un reclamo porque ya hay uno abierto relacionado con su problema.
- Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente. Si usted es el remitente, se requieren documentos de pago. Seleccionar Ver detalles desde el panel de reclamaciones y seleccione cargar documentos de pago.
- Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
- Reclamación reportada – Documento(s) de respaldo recibido(s): Los documentos o las fotos que envió se cargaron correctamente en su reclamación.
- Revisión de reclamación en curso: Nuestro departamento de reclamos está revisando su reclamo.
- Revisión de reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
- Reclamación no aprobada: descripción de mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el panel de control que le avisará que es necesario realizar más acciones.
- Reclamación no aprobada: no se puede contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información exacta para contactar al destinatario. Verá un ícono en el tablero que le avisará que es necesario realizar más acciones.
- Se ha procesado el pago de su reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autenticado.
Si ya recibe nuestras facturas pero aún no está registrado en el Centro de Facturación de UPS, deberá tener una factura de los últimos 45 días. Como parte del registro, se le pedirá que ingrese varios datos que se encuentran en la factura, incluyendo:
- Número de Cuenta
- Número de Factura
- Monto a Pagar
- Fecha de la Factura
Asegúrese de ingresar cada valor exactamente como se muestra en la factura. Una vez que lo haya hecho, quedará registrado y tendrá acceso al Centro de Facturación.
Si actualmente no recibe facturas de UPS, primero deberá crear un nombre de usuario en UPS.com y abrir una cuenta de pago. Si ya tiene un nombre de usuario, puede ir directamente al paso abrir una cuenta de pago.
Regístrese ahora
Obtener un nombre de usuario de UPS.com
Agregar un método de pago
Una vez que haya iniciado sesión en el Centro de facturación , seleccione Facturas de Mi Cuenta o Facturas de Mi Plan .
Todos sus detalles están organizados en una vista de tabla, con encabezados de columna ordenables, funcionalidad de búsqueda y capacidades de filtrado para encontrar lo que está buscando.
Utilice las funciones Buscar, Filtro y Calendario para afinar su búsqueda. Haga clic en los encabezados de columna para ordenar también por columna.
Para imprimir o descargar, seleccione la opción del menú Acciones en la columna de la derecha.
Si tiene (A) un número de cuenta temporal de 10 dígitos o (B) una factura de Trade Direct, no podrá pagar su factura en el Centro de Facturación.
Llame al número que figura en su factura para pagar su factura por teléfono.
La forma más eficiente de disputar cargos es iniciar sesión en el Centro de Facturación y seleccionando Centro de Ayuda y Soporte para obtener instrucciones detalladas.
Si tiene una factura impresa o un número de cuenta de 10 dígitos, llame al número de teléfono que aparece en su factura. Si no tiene una factura, llame al 1-800-811-1648 para soporte de facturación nacional o 1-866-493-7140 para soporte de facturación de importación.
Si paga sus facturas con su billetera digital en el Centro de Facturación, puede actualizar fácilmente la fecha de vencimiento de cualquier tarjeta de pago seleccionando Editar debajo de su tarjeta vencida mientras está en la vista de cuadrícula de su billetera. Alternativamente, si está viendo su billetera en una lista, busque la tarjeta que desea actualizar y seleccione Editar en la columna Acciones.
Si no está utilizando el Centro de Facturación y desea actualizar una tarjeta de pago que ha asociado a su cuenta de envío, puede encontrar los detalles de su tarjeta en la sección de cuentas y opciones de pago de su perfil de UPS.com. Allí puede elegir el método de pago a actualizar seleccionando Editar en la columna Acciones.
¡Excelente pregunta! No, su nombre de usuario de UPS y su número de cuenta UPS no son lo mismo.
Su nombre de usuario es su inicio de sesión que le dará acceso a su tablero de rastreo personalizado y a su historial de envíos.
Su número de cuenta es un número único de seis dígitos que se utiliza para identificar su cuenta UPS.
No, no necesita una cuenta para realizar envíos con UPS. Puede crear un envío único y pague cada vez que realice un envío, sin hacer preguntas.
Sin embargo, con su cuenta UPS obtendrá acceso a posibles descuentos de envío y a un proceso de envío más ágil con herramientas como métodos de pago almacenados, directorios y facturación en línea.
Configurar su cuenta UPS es fácil y solo toma unos minutos. Solo responda algunas preguntas y estará listo para funcionar.
Nota: deberá iniciar sesión con su nombre de usuario para agregar una cuenta a su perfil de UPS. ¿No tiene un nombre de usuario? No hay problema: le ayudaremos a suscribirse a uno antes de agregar su cuenta.
Puede comience aquí .
Para establecer una nueva contraseña, ingrese su nombre de usuario y dirección de correo electrónico aquí y lo pondremos en camino.
Para recuperar su nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario aquí y le enviaremos un recordatorio.
Si tiene una solicitud no urgente, podemos investigarla por usted.
Horario: Lunes a viernes: 7 a. m. a 11 p. m., hora del este, y sábados: 8 A. M. A 8 P. M., HORA DEL ESTE
1-800-742-5877
Menos de Camión Completo (más de 150 lb)
1-800-333-7400
Camión completo (más de 12,000 lb)
1-888-682-4652
Carga Aérea (más de 150 lb)
1-800-443-6379
Carga Marítima
1-800-350-8440
Soporte de facturación nacional
1-800-811-1648
Soporte de Facturación de Importación
1-866-493-7140