Ayuda y Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes
Rastrear su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Recientemente actualizamos nuestra experiencia de rastreo en línea, así que ahora tiene acceso al mismo nivel de detalle que nuestros agentes de servicio al cliente. También puede hacer clic en Obtener actualizaciones mientras hace el rastreo de su paquete, para recibir avisos de estado del envío durante el trayecto del paquete.
Generalmente nuestros conductores pueden llegar a entregar hasta las 9 p.m., pero durante las fiestas decembrinas pueden entregar aun más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que tenga un estado de “En reparto”, intentaremos entregar el paquete el siguiente día hábil.
¿Le resulta confuso el estado de rastreo de su envío? Aquí tiene una lista de estados de rastreo comunes.
Si el conductor dejó un Aviso de Entrega de UPS, es porque el primer intento de entrega o recolección de su paquete no fue exitoso. Esto es lo que debe hacer a continuación con su aviso de entrega.
Si no dejaron un aviso de entrega, es porque necesitan más información sobre cómo entregarlo. Puede iniciar sesión en UPS My Choice® para proporcionarles la información que necesitan para hacerle llegar el paquete.
Para hacer un cambio en la entrega de un paquete, puede iniciar sesión y usar UPS My Choice® o hacer un cambio por una vez como visitante.
El cambio de una entrega con UPS My Choice se puede realizar en tres sencillos pasos:
- Abra su tablero:Inicie sesión en My Choice para ver su tablero.
- Seleccione el paquete: Seleccione Opciones de entrega. Si no ve “Opciones de entrega”, quiere decir que el remitente ha restringido esta opción.*
- Siga las indicaciones: Redirija su paquete a otra ubicación o cambie la fecha de entrega.
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¿No tiene My Choice? Haga un cambio por una única vez siguiendo los pasos a continuación.
- Rastree su paquete.
- Haga clic en “Cambiar mi entrega”.
- Revise su correo electrónico en busca del código de acceso temporal que le permitirá hacer el cambio.
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* Ocasionalmente, los expedidores limitan las opciones de cambio de entrega, en función del contenido del paquete.
Con UPS Delivery Intercept® puede solicitar cambios en la entrega de un paquete que envió antes de que nosotros hayamos hecho el primer intento de entrega. La interceptación de entrega ofrece varias opciones para actualizar la entrega:
- Solicitar la devolución de su paquete.
- Redirigir el paquete a otra dirección.
- Reprogramar la entrega para otro día.
- Solicitar que el paquete se retenga para la recolección por el destinatario.
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Por favor tenga en cuenta lo siguiente: Una solicitud de interceptación de UPS puede ser cancelada o modificada antes de haberse completado. Pueden aplicarse tarifas a todos los tipos de solicitudes, pero solo se le cobrará si se completa la solicitud.
Hay varias formas de solicitar una pausa de sus entregas con My Choice:
- Podemos guardar su paquete y entregarlo a su regreso.
- Puede solicitar que dejemos su paquete con un vecino.
- Podemos redirigir su paquete a otra dirección, en determinados casos.
- Puede solicitar que retengamos su paquete para que usted lo recolecte en una ubicación UPS.
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¿No tiene My Choice? Regístrese gratis.
Su conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo.
Revise las puertas exteriores y lugares como porches, patios traseros o garajes. Pregunte a cualquier persona que haya podido recoger su paquete, como un vecino.
Si aún no lo encuentra, le recomendamos abrir una investigación de pérdida en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.
Si su paquete se dañó durante el envío, le recomendamos iniciar una reclamación por daños en los 30 días posteriores a la recepción del paquete en cuestión.
Todas las reclamaciones requerirán cierta documentación para ayudarnos a proporcionar una resolución acertada.
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para las reclamaciones por daños.
Sin la suficiente documentación de respaldo, el trámite de su reclamo podría retrasarse o denegarse por completo.
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, que no permite a los destinatarios o terceros iniciar el proceso de reclamación. Comuníquese con el remitente para obtener más ayuda.
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Autentificación de Cuenta
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No hemos podido autenticar tu cuenta, así que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Seleccione Opciones de pago en la esquina superior derecha. Luego, seleccione Cuenta existente en el menú desplegable Añadir método de pago. Por último, seleccione Añadir y luego siga las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o de Quantum View, comunícate con tu ejecutivo de ventas para añadir tu(s) número(s) de cuenta.
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Paquetes SurePost
- Se aceptan reclamaciones sobre paquetes Surepost de paquetes que nosotros hemos entregado. Sin embargo, una vez registrado el escaneo de excepción que indica que el paquete ha sido entregado a Correos, ya no se aceptarán reclamaciones.
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Libera paquetes
- Los paquetes que has elegido para que nuestro conductor los libere (liberando a tu dirección con firma requerida o eligiendo liberar un paquete a tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser presentados para reclamaciones.
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Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe hacerse dentro de un plazo de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones depende del país.
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Investigación actual abierta
- No puedes enviar una reclamación porque ya hay una abierta con respecto a tu problema.
- Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente registrado. Si usted es el remitente, se requerirán documentos de pago. Selecciona Ver detalles en el tablero de reclamaciones y luego selecciona Cargar documentos de pago.
- Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
- Reclamación informada; documentos de respaldo recibidos: Los documentos o fotos que envió se han cargado correctamente a su reclamación.
- Revisión de reclamación en curso: Su reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
- Investigación de reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamación y los resultados de la misma están por llegar.
- Reclamación no aprobada: Descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verá un ícono en el tablero que lo alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- Reclamación no aprobada: No se pudo contactar al destinatario: UPS necesita información de contacto correcta del destinatario para completar la investigación. Verá un ícono en el tablero que lo alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- Se ha procesado el pago de su reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente autentificado o el representante designado por el remitente.
Si ya recibe facturas de nosotros pero aún no está registrado en el Centro de Facturación de UPS, tendrá que tener una factura de los últimos 45 días. Como parte del registro, se le pedirá que ingrese varios datos de la factura, incluidos:
- Número de Cuenta
- Número de la Factura
- Monto a Pagar
- Fecha de la Factura
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Asegúrese de ingresar cada valor exactamente como se muestra en la factura. Una vez que lo haya hecho, quedará registrado y tendrá acceso al Centro de Facturación.
Si actualmente no recibe facturas de UPS, primero tendrá que crear un nombre de usuario en UPS.com y abrir una cuenta de pago. Si ya tiene un nombre de usuario, puede ir directamente al paso de abrir una cuenta de pago.
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Obtener una ID de usuario de UPS.com
Añada un Método de Pago
Una vez que haya iniciado sesión en el Centro de Facturación, seleccione Facturas de mi cuenta o Facturas de mi plan.
Todos sus datos están organizados en una vista de tabla, con encabezados de columna, funcionalidad de búsqueda y capacidades de filtrado para encontrar lo que está buscando.
Utilice las funciones Buscar, Filtro y Calendario para afinar la búsqueda. También haga clic en los encabezados de columna para ordenar por columna.
Para imprimir o descargar seleccione la opción del menú Acciones en la columna de la derecha.
Si tiene (A) un número de cuenta temporal de 10 dígitos o (B) una factura de Trade Direct, no podrá pagar su factura en el Centro de Facturación.
Llame al número que aparece en su factura para pagarla por teléfono.
La forma más eficiente de disputar cargos es iniciar sesión en el Centro de Facturación y seleccionar Centro de Ayuda y Soporte para obtener instrucciones detalladas.
Si usted tiene una factura impresa o un número de cuenta de 10 dígitos, llame al número de teléfono que aparece en su factura. Si no tiene una factura, llame al 1-800-811-1648 para recibir asistencia en facturación nacional o al 1-866-493-7140 para asistencia en facturación de importación.
Si paga sus facturas usando su cartera digital en el Centro de facturación, podrá actualizar fácilmente la fecha de caducidad en cualquier tarjeta de pago si selecciona Editar abajo de la tarjeta caducada mientras está en la vista de cuadrícula de su cartera. O bien, si está viendo su cartera en una lista, busque la tarjeta que desea actualizar y seleccione Editar en la columna Acciones.
Si no está utilizando el Centro de Facturación y está buscando actualizar una tarjeta de pago asociada a su cuenta de envío, encontrará los datos de su tarjeta en la sección de cuentas y opciones de pago de su perfil de UPS.com. Ahí puede elegir el método de pago que desea actualizar seleccionando Editar en la columna Acciones.
¡Buena pregunta! No, su nombre de usuario de UPS y su número de cuenta UPS no son lo mismo.
El nombre de usuario es su inicio de sesión que le dará acceso a su tablero de rastreo personalizado y a su historial de envíos.
El número de cuenta es un número único de seis dígitos que se utiliza para identificar su cuenta UPS.
No, no necesita una cuenta para hacer envíos por UPS. Tiene la opción de pagar por cada envío ocasional , sin necesidad de explicaciones.
Sin embargo, con su cuenta UPS podrá acceder a posibles descuentos y a un proceso de envío más ágil, con herramientas como métodos de pago guardados, libros de direcciones y facturación en línea.
Configurar su cuenta UPS es fácil y solo le tomará unos minutos. Solo responda a unas cuantas preguntas y podrá empezar a hacer envíos.
Nota: tendrá que iniciar sesión con su nombre de usuario para añadir una cuenta a su perfil de UPS. ¿No tiene un nombre de usuario? No hay problema; le ayudaremos a suscribirse a una antes de añadir su cuenta.
Puede comenzar aquí.
Para establecer una nueva contraseña, ingrese aquí su nombre de usuario y dirección de correo electrónico, y le ayudaremos a avanzar.
Para recuperar su nombre de usuario, ingrese aquí su nombre de usuario y le enviaremos un recordatorio.
Si su solicitud no es urgente, podemos hacernos cargo por usted.
Horas: Monday-Friday 6 AM to 1 AM ET, and Saturday 8 AM to 8 PM ET
1-800-742-5877
Para personas con discapacidad auditiva
1-800-833-0056
Fines de semana, de 9:00 a 20:00 h, hora del este
1-877-289-6418
Inferior a camión completo (más de 150 lb):
1-800-333-7400
Camión completo (más de 12,000 lb)
1-888-682-4652
Carga Aérea (más de 150 lb)
1-800-443-6379
Carga Marítima
1-800-350-8440
Soporte de facturación nacional
1-800-811-1648
Soporte de facturación para importación
1-866-493-7140