Cómo presentar una reclamación a UPS
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¿Tiene un problema con un paquete perdido o dañado? Indíquenos los detalles y nos pondremos manos a obra para investigar.
Lo que debe saber antes de presentar una reclamación
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Cuándo presentar una reclamación
Puede iniciar una reclamación en los 60 días posteriores a la entrega programada para los paquetes que se han perdido o dañado, o si no se ha recibido un pago contra entrega (COD).
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Cómo presentar una reclamación
Inicie sesión para presentar una reclamación y obtener acceso total al panel de reclamaciones. Esto es lo mejor si tiene que ocuparse de varias reclamaciones. Si usted es un destinatario o un remitente externo, es más rápido presentarlo como invitado.
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Qué tener en cuenta
Necesitará el número de rastreo para comenzar. Conserve cualquier factura que pueda proporcionar el valor del paquete. Si tiene un paquete dañado, retenga el contenido y el empaque.
Revisión de reclamación
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Revise su correo electrónico
Mientras revisamos su reclamación, es posible que le enviemos al remitente del paquete notificaciones de acciones necesarias de carácter urgente, como enviar información adicional o fotos.
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Manténgase al tanto
Si usted es el destinatario y desea recibir actualizaciones, comuníquese con quien haya enviado el paquete a través de nosotros. Si usted envió el paquete, vaya al panel de reclamaciones.
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Espere la resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, generalmente puede esperar una resolución a su reclamación en 8 a 10 días hábiles.
Resolución de una reclamación
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Estado de una resolución
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamación. Los remitentes pueden ver más detalles y rastrear el progreso de una reclamación si inician sesión en el panel de reclamaciones.
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Documentos de Pago
Si se aprueba su reclamación, es posible que el remitente deba proporcionar documentos de pago.
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Recepción de pagos
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente aproximadamente en un plazo 3 de días, una vez que hayamos recibido y validado los documentos de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, que no permite a los destinatarios o terceros iniciar el proceso de reclamación. Comunícate con el remitente que te solicitó enviar esta reclamación para obtener más ayuda.
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Autentificación de Cuenta
- No hemos podido autenticar tu cuenta, así que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. Luego selecciona “Cuenta existente” en el menú desplegable “Añadir método de pago”. Por último, selecciona “Añadir” y luego sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o de Quantum View, comunícate con tu ejecutivo de ventas para añadir tu(s) número(s) de cuenta.
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Libera paquetes
- Los paquetes que ha elegido para que nuestro conductor libere (liberación en su dirección con firma requerida u opción de liberar un paquete en su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no califican para la presentación de una reclamación por pérdida.
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Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe hacerse dentro de un plazo de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones depende del país.
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Investigación actual abierta
- No puedes enviar una reclamación porque ya hay una abierta con respecto a tu problema.
- Reclamo emitido: El reclamo fue emitido y se envió la documentación al remitente registrado. Si eres el remitente, se requerirán documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el tablero de reclamaciones y luego selecciona “Cargar documentos de pago”.
- Inspección de envío programado: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
- Reclamación reportada - Documentos de soporte recibidos: Tus documentos o fotos enviados se han cargado correctamente a tu reclamación.
- Revisión del reclamo en curso: Su reclamo está siendo revisado por nuestro departamento de reclamos.
- Revisión de reclamo completa: Se ha completado su investigación de reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
- Reclamo no aprobado - Descripción de la mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- Reclamación no aprobada - No es posible contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información precisa de contacto del destinatario. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- El pago para tu reclamación ha sido procesado: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autentificado.
Las investigaciones muestran que los paquetes dañados o perdidos que resultan en una reclamación suelen estar asociados a cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.
Para evitar daños y contribuir a que su paquete llegue a destino sano y salvo, dele un vistazo a algunos consejos básicos que hemos reunido aquí.
Durante el proceso de documentación fotográfica se solicitarán tres fotos diferentes:
- Una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba embalado dentro de la caja.
- Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con el número de rastreo (generalmente comienza en 1Z).
- Una foto del exterior de paquete (que muestre el daño).
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Ingresa las dimensiones de la caja, incluidos el peso del paquete, el largo y el ancho.
When forming a merchandise description try to be as specific as possible, using descriptors such as a serial number, brand name, size, color, container type, model, quantity or any other important identifying information.
Here are some examples:
Ropa
- Polo pajama top and pants set, navy blue, size M
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Health and Beauty
- 5 Avon Sun + Sunscreen face lotion, SPF 40, 3 oz yellow and red container
- 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 Softgels
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Office Supplies, Books and Picture Frames
- 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic Ball, punto medio, 1.0 mm negro, 90 por caja
- 5 textbooks, ‘Spectrum Science’, paperback, brown cover, publisher: Frank Schaffe
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Tires and Auto Parts
- 2 Llantas Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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Electrónica
- Lenovo ideapad 330 15.6” Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4GB RAM 1TB Hard Drive - Platinum Grey
- Note: Serial numbers are key to identifying items during a “Lost and Found” search and are required for certain types of merchandise, like electronic items over $500.00. If the serial number isn’t provided, the claim investigation may be closed to due insufficient merchandise description. The investigation can be reopened when a serial number is provided.