Administrar la facturación y las facturas de UPS
Tanto si necesita pagar una factura de UPS, administrar la facturación en una o varias cuentas o resolver un problema de facturación, nuestras herramientas prácticas y seguras pueden ayudarlo.
A partir de septiembre de 2026, la longitud de la columna del archivo con filas de encabezado CSV aumentará el número total de columnas de 250 a 270.
Si actualmente consume, importa, analiza o valida el archivo CSV Global Flat File a través de procesos automatizados, aplicaciones o herramientas de informes, revise sus integraciones y realice las actualizaciones necesarias para acomodar el aumento del número de columnas. El archivo actualizado estará disponible en el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación.
No se requieren cambios para los clientes que no dependen de la estructura de archivos para el procesamiento automatizado.
¿Qué quiere hacer hoy?
Pagar por adelantado cargos de importación o de COD
Si tiene que pagar los cargos de un paquete que se le entregó, puede realizar las consultas y los pagos utilizando el número de rastreo o de InfoNotice.
Pagar una factura
Realice un pago único de facturas de UPS de forma rápida y segura con Pagar ahora. No se requiere inscripción ni inicio de sesión.
Administre sus facturas
El Centro de Facturación de UPS le permite revisar, administrar, pagar o incluso disputar sus facturas.
Más herramientas de facturación
Recibos de paquetes pagados por adelantado
Encuentra los recibos de los envíos realizados a través de UPS.com que haya prepagado utilizando una tarjeta de crédito o una cuenta de pago digital en su historial de envíos.
Controlar cargos entrantes
Administre los cargos de envío facturados a su cuenta UPS por otros remitentes y cree listas de remitentes aprobados o rechazados con la herramienta Administrar cargos entrantes.
Intercambio electrónico de datos (EDI)
Integre la información de facturación de UPS en su infraestructura EDI existente para respaldar sus flujos de trabajo de facturación y conciliación.
Soporte de facturación de UPS
Pagos, facturas y recibos
Recomendamos realizar pagos utilizando una de nuestras convenientes herramientas de pago en línea:
- Puede realizar un pago único de una factura de UPS con nuestra función Pagar ahora. No es necesario que se registre ni que inicie sesión; simplemente ingrese la información de la factura que desea pagar y, a continuación, proporcione un método de pago.
- O bien, si recibe facturas regulares para una cuenta de paquetes de UPS (6 dígitos) o de UPS Supply Chain Solutions® (9 dígitos), es posible que prefiera registrarse en el Centro de Facturación de UPS. Necesitará una copia de una factura reciente para cada cuenta que desee registrar.
La forma más rápida de que su pago se abone en su cuenta es pagar mediante el Centro de Facturación de UPS (la inscripción se realiza con facilidad usando la información de su factura de UPS) o nuestra aplicación Pay Now (no es necesario registrarse ni iniciar sesión).
Si prefiere enviar un pago mediante crédito de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés) directamente desde su propio banco u otro proveedor de pagos ACH, la Guía de Pagos de UPS incluye instrucciones para configurar este método.
- Asegúrese de comprender la estructura de tarifas y el cronograma de liquidación de su proveedor de pagos ACH. Algunas instituciones pueden tardar hasta cuatro días hábiles en abonar el pago a la cuenta UPS y pueden cobrar tarifas más altas por pagos acelerados. Tenga en cuenta que no se le cobran tarifas adicionales por los pagos realizados mediante el Centro de Facturación de UPS o la aplicación Pay Now cuando elige la ACH, y el pago generalmente se refleja en su cuenta UPS dentro de las 24 horas.
- Si realiza pagos ACH fuera del Centro de Facturación de UPS o de la aplicación Pay Now, comuníquese con su proveedor de pagos ACH para configurar los pagos utilizando el formato CTX 820. Este formato puede ayudar a evitar demoras en el procesamiento, ya que incluye los detalles de la remesa junto con su pago (las facturas que está pagando y el monto que se debe aplicar a cada una). Si no puede enviar su ACH a través del formato CTX 820, debe enviar manualmente la información de remesa a través de una hoja de cálculo (números y montos de las facturas) a paymentremit@ups.com .
Cuando los cargos de COD o los cargos de importación deben pagarse antes de la entrega, la página de rastreo en UPS.com mostrará el enlace "Pagar ahora" que le permitirá realizar el pago.
Si no está esperando un paquete COD o de importación, sea especialmente precavido con cualquier mensaje que indique que se requieren fondos para la entrega de un paquete. Solo algunos paquetes requieren realizar un pago para su entrega: Paquetes de Pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) y paquetes importados que adeudan aranceles de aduana e impuestos. Rastrear su paquete es la forma más segura de verificar si se adeudan cargos. Visite nuestra página Protéjase del fraude y las estafas com para conocer mejores prácticas que ayudan a evitar el fraude.
La forma más fácil de evitar cargos por pago atrasado es registrarse en el Centro de Facturación de UPS para recibir las facturas electrónicamente, evitando así los días en tránsito de una entrega postal. Pagar su factura electrónicamente (ya sea en el Centro de Facturación o con nuestra función Pagar ahora) también eliminará los días requeridos para entregar y procesar manualmente su cheque.
Si aún cree que necesita ajustar sus términos de pago, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no tiene un ejecutivo de ventas asignado, puede llamar al número de teléfono de ayuda de facturación impreso en su factura.
Si está registrado en el Centro de Facturación de UPS, sus facturas estarán disponibles allí durante 56 semanas después de la fecha de su emisión.
Si necesita una copia duplicada de una factura y no está registrado en el Centro de Facturación, comuníquese con el equipo de soporte de facturación llamando al 1-800-811-1648 (para facturas nacionales y de exportación) o al 1-866-493-7140 (para facturas de importación).
Entender mi factura
¡No lo responda! Visite la página Protéjase del fraude y las estafas de UPS.com para conocer mejores prácticas que ayudan a evitar el fraude.
Si el mensaje dice que se necesitan fondos para la entrega del paquete, recuerde que solo se necesita dinero para la entrega de unos cuantos paquetes: Paquetes de Pago contra entrega (COD) y paquetes importados que adeudan aranceles e impuestos aduaneros. Rastrear su paquete es la forma más segura de saber si se adeudan cargos.
Las dos razones más comunes por las que UPS le envía una factura a un cliente que no tiene una cuenta son:
- Le entregamos un paquete que tenía aranceles de importación e impuestos que usted debe pagar.
- Usted envió un paquete en UPS.com y pagó con su tarjeta de crédito o una cuenta PayPal, y hay cargos de envío ajustados que deben pagarse por ese paquete.
Si recibió una factura que parece no estar incluida en una de estas situaciones, puede llamar al número de ayuda de facturación impreso en su factura para obtener más información.
Los Términos y condiciones de servicio de UPS especifican que cuando envía un paquete, debe enviarnos electrónicamente cierta información del paquete que llamamos "PLD", que significa Package Level Detail en inglés o Detalle a nivel de paquete en español. Si UPS no recibe el PLD, se aplica un cargo de procesamiento.
Si le facturaron un cargo por PLD faltante por un paquete que usted no reconoce o no cree que su empresa envió, llame al número de ayuda de facturación impreso en su factura.
Disputas, créditos y reembolsos
Puedes disputar un cargo incorrecto en el Centro de Facturación de UPS. Encuentra el cargo, selecciona Disputar en el menú de Acciones y sigue las indicaciones.
Consulta el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para instrucciones detalladas. Si la factura no está disponible en el Centro de Facturación, llama al número de soporte de facturación que aparece en tu factura.
Puedes disputar un cargo no reconocido en el Centro de Facturación de UPS. Localiza el cargo, selecciona Disputar en el menú de Acciones y sigue las indicaciones.
Consulta el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para obtener instrucciones detalladas. Si la factura no está disponible en el Centro de Facturación, llama al número de soporte de facturación que aparece en tu factura.
Puede impugnar un cargo incorrecto en el Centro de Facturación de UPS. Busque el cargo, seleccione Disputar en el menú Acciones y siga las indicaciones.
Consulte el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para obtener instrucciones detalladas. Si la factura que necesita disputar no está disponible en el Centro de Facturación, llame al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Centro de Facturación
La mejor forma de asegurar un acceso continuo al Centro de Facturación de UPS es trabajar proactivamente con el administrador para asignar un administrador de respaldo o secundario. El Centro de Facturación admite múltiples administradores, por lo que le recomendamos asignar derechos de administrador a más de un usuario.
Si un administrador se marcha de la empresa inesperadamente, póngase en contacto con el servicio técnico de UPS.com al 1-877-289-6418. Antes de llamar, tenga a mano el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de UPS.com del administrador anterior y de la persona que se convertirá en el nuevo administrador.
Los términos de pago para algunas cuentas UPS no permiten que las facturas se paguen con una tarjeta de crédito. En dichos casos, el Centro de Facturación permitirá que se realicen pagos con su cuenta bancaria (ACH) o una tarjeta de débito.
Si considera que necesita cambiar los términos de pago de su cuenta para que se permitan pagos con tarjeta de crédito, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no se le ha asignado un ejecutivo de ventas, puede llamar al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Inscribir una o más cuentas UPS de paquetes pequeños o de UPS Supply Chai Solutions® toma solo unos minutos. Esto es lo que necesitará:
Primero, deberá asegurarse de que tiene un Nombre de usuario (y una contraseña) para iniciar sesión en UPS.com. Suscríbase aquí si aún no tiene uno.
A continuación, necesitará una factura reciente para la cuenta que desea registrar. La factura debe ser una de las últimas tres que se facturaron a su cuenta y no puede tener más 45 días. Durante el registro, se le pedirá que proporcione varios datos de esa factura reciente para que podamos asegurarnos de que usted es un usuario autorizado de la cuenta.
- Número de cuenta
- Número de Factura
- Fecha de la Factura
- Monto a Pagar
- ID de Control (un código de seguridad impreso cerca de la esquina superior derecha de la primera página)
Asegúrese de ingresar cada valor exactamente como se muestra en la factura. Una vez que lo haya hecho, quedará registrado y tendrá acceso al Centro de Facturación.
Nota: Solo una persona puede registrar una cuenta en el Centro de Facturación. Si otra persona de su empresa ya ha registrado la cuenta, puede contactar a esa persona y ella puede agregarlo como usuario autorizado del Centro de Facturación para la cuenta.
La factura CSV de 270 columnas está en un formato estandarizado de Datos de Facturación UPS que utilizan principalmente los clientes de UPS para importar datos de facturación en sus sistemas de contabilidad y bases de datos. Este formato omite los encabezados de las columnas para que los datos puedan importarse más fácilmente a esos sistemas. Para obtener detalles sobre el formato de los Datos de Facturación UPS de 270 columnas, descargue nuestro Diccionario de Datos de Facturación. Y si desea insertar los encabezados de las columnas en el archivo CSV, puede descargar la fila del encabezado en la página Ayuda y Soporte del Centro de Facturación.
Nota: Muchos clientes consideran que la factura CSV resumida de 32 columnas es una mejor alternativa al formato de 270 columnas. Aunque es un poco menos detallada, incluye los mismos cargos y puede ser más fácil de usar.
Algunas facturas se etiquetan como “No pagaderas en línea ” en el Centro de Facturación de UPS debido a la forma en que se ha configurado la cuenta. Los ejemplos más comunes son las cuentas que se han configurado en un plan de pago consolidado (múltiples cuentas que se facturan juntas y deben pagarse juntas) y las cuentas que se han configurado para debitar automáticamente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Si sus facturas están etiquetadas como "No pagaderas en línea" y prefiere pagar las facturas futuras en el Centro de Facturación, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no se le ha asignado un ejecutivo de ventas, puede llamar al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
¿Necesita más ayuda?
También puede enviar un correo electrónico a Soporte de facturación. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días antes de que podamos responder a su solicitud.