Proteja lo que importa: Logística segura para artículos de lujo y bienes de alto valor

20 de agosto de 2026 • Lectura de 5 minutos
Autora: Jessica Denbo Smith, Directora, Marketing de EE. UU., UPS

Puntos clave

• El robo de carga está aumentando en aproximadamente un 60 % cada año, hasta alcanzar los 725 millones de dólares en 2025, a medida que los ladrones se concentran en los envíos de alto valor.¹
• El embalaje diseñado específicamente puede ayudar a mitigar el daño, el robo y la manipulación del producto.
• Tecnologías, como los sensores integrados RFID, los servicios de interceptación de paquetes y la verificación de PIN, añaden capas de protección para los envíos de alto valor.

Preguntas y respuestas con Rohit Bhalla: ¿Cómo pueden las empresas mejorar la seguridad de los paquetes de artículos de alto valor?

El envío de artículos delicados, urgentes y de gran valor requiere un embalaje específico y un mayor control del proceso, lo que incluye seguimiento en tiempo real y almacenamiento seguro en el camino. Rohit Bhalla, director de Estrategia de Bienes de Alto Valor de UPS, explica las formas en que las pequeñas y medianas empresas líderes están protegiendo los envíos de alto valor de los daños y robos, y ofrece soluciones para reducir los riesgos de última milla.

¿En qué deberían pensar las empresas cuando envían productos electrónicos sofisticados, joyas y semiconductores?

"La protección de los envíos de alto valor sigue siendo primordial. El delito en la cadena de suministro según su valor está aumentando rápidamente. Las pérdidas alcanzaron los 725 millones de dólares en 2025, un aumento del 60 % con respecto al año anterior, ya que los ladrones se centraron en los envíos de alto valor.1 En otras palabras, el riesgo se está volviendo más fuerte y eso hace que la protección proactiva sea esencial.

Como punto de partida, cada envío de mercancías de alto valor necesita protección en tres áreas:

• Daños: Utilice los materiales y protocolos de manipulación adecuados. Protegemos los envíos de alto valor mediante embalajes diseñados específicamente y estrictos protocolos de manipulación.
• Robo: La disuasión de los robos depende de la visibilidad en cada punto de transferencia, la responsabilidad del conductor y la transferencia segura con las firmas requeridas o en ubicaciones de recolección seguras.
• Manipulación indebida: Aunque no hay una única solución para la manipulación indebida, hemos descubierto que el enfoque más eficaz combina visibilidad, embalaje seguro y la capacidad de interceptar el avance de un envío cuando ya está en la red”.

¿Cómo ayuda la tecnología RFID a las empresas a garantizar una entrega segura de estos artículos?

“RFID realmente cambia el ecosistema de visibilidad. Le proporciona un nivel de seguimiento que no existía antes. La tecnología RFID está integrada en las etiquetas, en los vehículos y en los muelles de carga. Por lo tanto, los clientes pueden ver cuándo se ha recogido un paquete, cómo se manipula, cuándo está fuera del remolque, en qué almacén ha entrado y cuándo está en camino para la entrega de última milla.

En lugar de saber que su envío llegará en algún momento del día, sabrá exactamente a qué hora esperarlo. Eso es fundamental cuando envía algo de alto valor.

UPS lidera el camino con la tecnología de detección RFID. Somos el primer proveedor logístico importante en implementar la tecnología RFID en toda nuestra red a escala. Este nivel de seguimiento crea una cadena de custodia continua.

El resultado es una visibilidad más clara desde la recolección hasta la entrega final, lo que fortalece tanto la seguridad como la experiencia del cliente”.

¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas cuando envían mercancías de alto valor?

“Muchas empresas tratan todos los envíos de alto valor de la misma manera. El envío de un reloj o una joya costosa es diferente del envío de componentes para centros de datos. Debe tener en cuenta el material de embalaje adecuado y recordar que el embalaje no discreto puede aumentar el riesgo. Tenga cuidado con estas señales que los ladrones pueden buscar cuando persiguen envíos de alto valor:

• Nombres de marca en la etiqueta de la dirección de devolución
• Logotipos o lemas de una marca
• Colores de una marca que no pasan desapercibidos
• Formas fácilmente identificables sin sobreembalaje

Otro error es no considerar el modo de entrega. Los envíos de los servicios terrestres demoran de uno a cinco días, por lo que para contar con una fecha de entrega garantizada y un tiempo reducido en tránsito, puede optar por UPS Next Day Air^® o UPS 2nd Day Air^®.

Asegúrese también de tener en cuenta a dónde se realizará la entrega y si es un lugar seguro. Los remitentes pueden obtener un panorama más claro con la tecnología UPS DeliveryDefense^™, que utiliza software de IA para identificar ubicaciones de entrega de alto riesgo y permitir a los clientes redirigir los envíos en riesgo a una de las muchas de The UPS Store o ubicaciones UPS Access Point^®. Con la entrega con PIN protegido, los remitentes pueden solicitar un PIN para garantizar que el paquete sea recogido por un destinatario autorizado.

Pasar por alto el seguro del envío es otro problema que deja a los envíos de alto valor vulnerables a daños y robos. Evaluar las opciones de seguro y elegir la cobertura adecuada ofrece tranquilidad a los remitentes, tanto si se trata de una opción que involucra varios modos de transporte o varios transportistas, como InsureShield^®, o una solución integrada superior, como Parcel Pro^® Select.

Responder a las siguientes preguntas puede ayudarlo a evitar errores y a tomar mejores decisiones de envío:

• ¿Qué valor tiene el artículo? ¿Es una categoría de alto robo?
• ¿El embalaje lo protege y oculta su valor?
• ¿Cuánta seguridad se necesita hasta la entrega final?
• ¿Cuál es su estrategia de protección financiera contra pérdidas?

Al final, necesita saber qué nivel de protección es el mejor para su envío. Si envía una pieza de joyería de 500 USD, ¿será suficiente la firma de un adulto con una identificación verificada? Si envía joyas finas por un valor de 10 000 USD o un componente de un centro de datos valorado en 20 000 USD, puede optar por un PIN cifrado que debe coincidir con el destinatario y el repartidor antes de que se entregue el envío”.

¿Cómo convierte el seguimiento en control aplicable y no solo en actualizaciones de estado?

“Necesita un sistema que lo ayude a comprender el viaje de un paquete y que combine la visibilidad con herramientas de intervención. Convertir el seguimiento en control aplicable significa pasar de “¿Dónde está?” a “¿Qué hacemos a continuación?”.

Los resultados del “Estudio de consumidores minoristas B2C de UPS” revelan que el 85.3 % de los compradores realiza un seguimiento de sus entregas de forma constante cuando esperan un pedido.* Pero para el negocio, el seguimiento por sí solo es pasivo. Necesita un motor de decisiones que le permita redirigir los envíos a mitad de tránsito, retener envíos en instalaciones seguras o cambiar la hora o la ubicación de entrega. Por ejemplo, si un envío de alto valor se retrasa dos o más horas en el centro final, puede interceptarlo y retenerlo para su recolección.

El servicio UPS Delivery Intercept^® es extremadamente útil al permitirle reprogramar una entrega, redirigir un envío a una nueva dirección, retener un envío para su recolección o devolver el envío al remitente”.

¿Dónde están las mayores vulnerabilidades de seguridad y cómo se mitigan?

“El punto más débil de todo el proceso es la transferencia, es decir, el momento en que un paquete se mueve entre personas o ubicaciones. Por lo tanto, la transferencia debe ser lo más fluida y visible posible, sin brechas.

El siguiente mayor riesgo es la última milla en la que un paquete puede acabar en las manos de la persona equivocada sin la verificación de la firma o al quedar expuesto en una puerta. Ahí es donde aparece la piratería del porche. Para reducir esos riesgos, UPS utiliza controles más estrictos, seguimiento RFID, la ventaja de un solo conductor y opciones de recolección seguras.

Una solución es UPS My Choice^® para Empresas, que actúa como capa de control sobre los datos de seguimiento y los convierte en algo que puede usar. Es un panel central que muestra todos los envíos entrantes y salientes y permite cambios de entrega directamente desde el seguimiento. En lugar de simplemente ver lo que está sucediendo, puede intervenir y hacer modificaciones casi en tiempo real”.

¿Cómo se manipulan los envíos de alto valor de forma diferente dentro de la red de entrega?

“Los artículos de alto valor, las piezas que deben entregarse con urgencia y las mercancías más susceptibles al robo reciben un tratamiento ligeramente diferente dentro de la red de UPS. En cada etapa, se realizan más controles de verificación, se reducen los puntos de manipulación y se acelera la escalada ante cualquier anomalía. Incluso el embalaje se mantiene uniforme y discreto, por lo que no llama la atención.

Las rutas son más directas y predecibles, con mayor visibilidad a través de herramientas como la entrega Parcel Pro Select: Envío asegurado para paquetes de alto valor y escaneo RFID. En el momento de la entrega, se han implementado medidas de seguridad adicionales, como requisitos de firma, verificación de PIN, prueba fotográfica de la entrega o entrega del paquete en una ubicación UPS Access Point^® para su recolección, con el fin de garantizar que llegue a las manos adecuadas”.

¹ 2025 Supply Chain Risk Trends, Verisk, enero de 2026.
El “Estudio de consumidores minoristas B2C de UPS” fue distribuido por un panel en un formato en línea a 1579 encuestados en los EE. UU., y cada encuestado recibió una remuneración a una tarifa acordada por su tiempo. Cada encuesta tomó aproximadamente 10 minutos en completarse. La encuesta se realizó del 6 al 10 de noviembre de 2025. Pregunta: *¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones sobre sus hábitos de compra? Seleccione la columna que mejor se aplique a cada afirmación.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.