24 de febrero de 2026 • Lectura de 5 minutos
Autora: Jessica Denbo Smith, Directora, Marketing de EE. UU., UPS

• Los clientes perdieron $12,000 millones en paquetes a causa de los piratas de porches en 2024.¹
• La nueva tecnología de entrega con IA identifica ubicaciones de entrega de alto riesgo.
• UPS le proporciona una variedad de medidas de seguridad que pueden reducir la probabilidad de robo de paquetes.

El robo de paquetes se ha convertido en un problema generalizado para las pequeñas y medianas empresas, así como para sus clientes. En 2024, los piratas de porches robaron más de $12,000 millones en mercancías, y a casi 60 millones de personas les robaron sus paquetes.¹

El robo de entregas puede ser tedioso y generar una mala experiencia del cliente a sus compradores, pero, con un excelente socio de entrega y tecnología, puede reducir el tiempo perdido y mantener una excelente experiencia del cliente. Estas son las ocho prácticas recomendadas que puede utilizar para proteger sus entregas de los piratas de porches.

Sus clientes no siempre estarán en casa para recibir un paquete, por lo que tener la opción de redireccionarlo a una tienda de envíos o a una ubicación de recolección alternativa puede ofrecer la tranquilidad que necesitan. Y las ubicaciones de entrega alternativas pueden ser ideales para los clientes que viven en apartamentos, porque tienen el doble de probabilidades de perder un paquete por robo en comparación con los que viven en casas.¹

A través de nuestros servicios de envío, puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de redireccionar su paquete a una de nuestras más de 5,400 ubicaciones de The UPS Store^® o de las 16,000 ubicaciones aproximadas de UPS Access Point® .

Las ubicaciones de UPS Access Point^® también aportar otra capa de defensa. Además de requerir identificación, los remitentes pueden optar por solicitar un PIN para garantizar que el paquete sea recolectado por un usuario autorizado.

La tecnología DeliveryDefense^® de UPS aprovecha la IA y el aprendizaje automático para analizar factores como la ubicación de entrega, la frecuencia de pérdidas y los intentos de entrega. Luego, la herramienta agrupa las direcciones en función de las similitudes y genera una puntuación que refleja la probabilidad de una entrega exitosa. En función de la puntuación de entrega exitosa, UPS o el remitente pueden tomar medidas, como redirigir el paquete a un punto de acceso seguro, ajustar los requisitos de entrega o notificar al cliente sobre el riesgo potencial. Adoptar un enfoque proactivo basado en el análisis para las decisiones de entrega ayuda a los remitentes y a sus clientes a evitar pérdidas e identificar fácilmente dónde se podría producir una mala experiencia de atención al cliente.

Las alertas de entrega en tiempo real de UPS proporcionan a los clientes actualizaciones sobre la ubicación de sus paquetes, fechas y horas de entrega estimadas, y una notificación cuando se entrega la compra. Ofrecer estos servicios mantiene a los clientes al tanto de dónde está su paquete y puede ser un elemento disuasorio de robo para el 14% de los compradores que no toman ninguna precaución para evitar a los piratas de porches.¹

Los productos de alto valor abarcan una amplia gama de tipos y valores de productos, y son un objetivo popular para los delincuentes. El uso de la verificación de firmas puede ayudar a garantizar que sus clientes, no los piratas de porches, obtengan los artículos.

Ofrecer varias velocidades de entrega permite que los clientes elijan la opción que mejor se adapte a su horario para que puedan estar en casa para recibir sus compras. UPS proporciona los servicios de UPS Next Day Air^®, UPS Next Day Air Early y UPS 2nd Day Air^®, así como servicios rentables como UPS 3 Day Select^®, UPS^® Ground Residential y UPS Ground Saver^®, para ayudarle a proporcionar las opciones correctas para sus compradores.

Las opciones de entrega en fin de semana permiten que los clientes reciban sus paquetes en los días en que es más probable que estén en casa por períodos prolongados.

Si bien las imágenes en el paquete o las explicaciones de lo que hay dentro pueden hacer que la experiencia de abrir cajas sea más emocionante, los ladrones también pueden identificar rápidamente lo que hay en la caja. Nuestro equipo puede trabajar con usted para diseñar empaques que expresen la personalidad de su marca sin ofrecer una pista sobre lo que hay dentro. El empaque indescriptible es especialmente importante para los envíos de regalos navideños, cuando el 90% de los estadounidenses están preocupados por el robo de sus paquetes.¹

El robo de paquetes puede estar en aumento, pero, con la combinación correcta de tecnología y planificación cuidadosa, puede proteger las entregas de sus clientes y la reputación de su marca. Estos consejos le brindan una base sólida para generar confianza, deleitar a los clientes y hacer que su negocio avance.

¹ “Reporte y estadísticas anuales sobre el robo de paquetes de 2024”, Security.org, consultado el 8 de julio de 2025.

² “Cinco cosas que no sabía que The UPS Store podría hacer por su pequeña empresa”, UPS, 20 de mayo de 2025.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.