Cómo proteger mercancías premium de daños en transporte y robos

10 de marzo de 2026 • Lectura de 6 minutos
Autora: Jessica Denbo Smith, Directora, Marketing de EE. UU., UPS

Puntos Clave

• Los robos de carga en América del Norte aumentaron un 49% interanual en la primera mitad de 2024,¹ lo que destaca la necesidad de que los remitentes prioricen la gestión inteligente de entregas.
• El uso de cajas del tamaño correcto y de los materiales adecuados para empacar ayuda a mantener las mercancías frágiles protegidas durante el tránsito.
• Ocultar el contenido con etiquetas de envío genéricas o sin descripción puede ayudar a disuadir el robo.

Tipos de daños y pérdidas en tránsito

Los productos premium (por ejemplo, chips semiconductores, productos de telecomunicaciones, artículos electrónicos de consumo, dispositivos digitales y accesorios automotrices especiales) suelen ser frágiles, caros de producir y, a veces, están disponibles en cantidades limitadas.

Cualidades como estas hacen que los productos premium sean más susceptibles a dos tipos de riesgo principales:

• Daños físicos: El movimiento excesivo, los empaques colapsados, la humedad y las temperaturas extremas pueden poner en riesgo la integridad de los productos premium.
• Robo: Los ladrones son cada día más inteligentes y escurridizos. Los robos de carga durante el tránsito y desde almacenes en América del Norte aumentaron un 49% interanual en la primera mitad de 2024.¹

En el caso de empresas que envían estos artículos, las decisiones críticas sobre el empaque y la ubicación de entrega pueden ayudar a garantizar la seguridad del producto y satisfacción del cliente.

“Cada uno de los puntos de contacto en el proceso de envío es importante. Tanto los daños como las pérdidas pueden erosionar rápidamente la confianza del cliente”, afirma Rohit Bhalla, director estratégico de mercancías de alto valor de UPS. “Contar con un socio logístico estratégico puede ayudarle a proteger sus productos y la reputación de su marca a lo largo de todo el proceso de envío”.

Mitigar los riesgos durante el tránsito significa que las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben ser estratégicas en cuanto al empaque y los materiales para empacar, y asociarse con un transportista confiable. UPS puede ayudar a eliminar las complejidades de la cadena de suministro asesorando a las pymes sobre las mejores formas de preparar y transportar mercancías premium en función de variables como la confidencialidad del producto, el área o ubicación de distribución, los estándares de prueba y las consideraciones en cuanto a normativas.

Cómo evitar daños durante el transporte de cargas

Los viajes seguros para mercancías premium dependen de que se usen las cajas del tamaño correcto y de los materiales adecuados para empacar, se cumpla con los procedimientos de tránsito que correspondan y se garantice el cumplimiento de las salvaguardas y las normativas.

Tamaño de la caja y materiales para empacar

La mayoría de los productos premium se envían en cajas corrugadas comunes, y es importante que tengan el tamaño correcto.

“Si una caja es demasiado grande, el producto en su interior puede moverse de un lado a otro. Si es demasiado pequeña, el producto puede atravesar los lados o las uniones de la caja”, explica Bhalla. “Muchas empresas pasan por alto este paso tan importante, pero utilizar cajas del tamaño correcto también permite una mayor eficiencia en cuanto a costos de envío”.

El uso de los materiales adecuados para empacar ayudará a garantizar que los productos permanezcan protegidos y en su lugar durante el tránsito. Si bien las bolsas de plástico comunes pueden servir para los envíos diarios, pero, según Bhalla, las mercancías premium suelen requerir opciones más sofisticadas. “La mejor manera de proteger estos productos es con material acolchado que amortigüe las vibraciones y con material que proteja contra la electricidad estática”.

La mayoría de los remitentes de mercancías premium están familiarizados con las opciones para empacar comunes (por ejemplo, láminas de plástico con aire, relleno suelto y planchas de revestimiento corrugadas), pero UPS también puede brindar asesoramiento sobre cómo obtener insertos de espuma personalizados que impidan que se produzcan movimientos, humedad, moho y daños por compresión.

Capacitación para el transporte adecuado

El transporte seguro de mercancías premium a menudo requiere planificación logística especializada. Los profesionales de UPS están capacitados para seguir pautas específicas para cargar, apilar y mover productos premium. Además, los remolques tienen instaladas barras de carga que ayudan a evitar que los productos se desplacen, se muevan y se compriman, y las rutas de entrega se optimizan para minimizar las transferencias y los puntos de contacto.

Normativas para el envío seguro de artículos especiales

UPS también ayuda a las pymes a comprender y cumplir con las normativas de la industria y de seguridad relacionadas con el tránsito, ayudándolas a evitar retrasos, daños y robos. Por ejemplo, los productos electrónicos que contienen baterías de litio (clasificados como “mercancías peligrosas”) deben seguir reglas específicas durante el transporte. UPS también asesora a las pymes remitentes sobre las formas adecuadas de etiquetar y empacar estos productos para que resistan caídas y movimientos excesivos a fin de mitigar los daños.

Las normativas de transporte seguro pueden adquirir más matices y volverse aún complicadas en el caso de mercancías exportadas (por ejemplo, componentes de computadoras) debido a las especificaciones de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. Además de contar con la licencia, la clasificación y las etiquetas adecuadas para garantizar que los artículos lleguen a los clientes a tiempo e intactos, los remitentes deben estar familiarizados con los derechos, impuestos y cargos aduaneros.

Las normativas de las agencias gubernamentales son otro punto a tener en cuenta. Por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones regula los componentes de computadoras en cuanto a emisiones de radiofrecuencia.

“Los protocolos de envío pueden cambiar, así que mantenerse al tanto de los requisitos puede ayudar a las pymes a proteger sus productos durante el transporte y evitar cargos y retrasos en el envío”, agrega Bhalla. “UPS ofrece asesoramiento sobre cómo cumplir mejor con las clasificaciones y normativas correctas para enviar productos sin problemas desde la empresa hasta el cliente”.

Tecnología que ayuda a garantizar una entrega segura

La tecnología y las innovaciones pueden ayudar a garantizar que los artículos de alto valor sigan la ruta más segura hacia su destino. Una vez que los productos están empacados para un transporte seguro, se puede utilizar inteligencia artificial (IA) y análisis para ayudar a predecir las mejores rutas que eviten condiciones climáticas potencialmente peligrosas y áreas con un alto índice de criminalidad. La optimización de rutas ayuda a evitar retrasos y posibles pérdidas por daños o robo de paquetes.

Por ejemplo, los conductores de UPS utilizan un sistema tecnológico patentado (On-Road Integrated Optimization and Navigation, ORION) para realizar viajes de manera eficiente y adaptar sus rutas en tiempo real en función de las condiciones, los cierres o preocupaciones de seguridad respecto de las carreteras.

Prevención de robos y manipulaciones mediante soluciones inteligentes de gestión de entregas

Los artículos premium son el principal objetivo de robo, por lo que Bhalla recomienda no etiquetar los paquetes de forma que revele que contienen artículos premium. Los envíos que queden sin supervisión después de la entrega también pueden crear oportunidades para los delincuentes, por lo que UPS ofrece opciones para que las pymes programen las entregas a un horario específico, realicen envíos a un UPS Access Point o la ubicación de The UPS Store designados, o soliciten una prueba fotográfica de entrega con confirmación firmada.

Otra herramienta que ayuda a mitigar la pérdida de envíos es la tecnología DeliveryDefense de UPS, que utiliza la IA y el aprendizaje automático para analizar factores como la ubicación de entrega, la frecuencia de pérdidas y los intentos de entrega. Luego, la herramienta agrupa las direcciones de los clientes en función de las similitudes y genera una puntuación que refleja la probabilidad de una entrega exitosa.

Armados con esta información, los remitentes pueden tomar medidas como redirigir el paquete a un punto de acceso seguro, ajustar los requisitos de entrega o notificar al cliente sobre el riesgo potencial de robo.

El seguro suma otra capa de protección

Aproximadamente el 72% de las pymes señalan que el robo y el daño de envíos han tenido un impacto negativo en las opiniones de los clientes, y el 44% considera que un seguro podría mejorar la intención de compra y aumentar los ingresos.

Un seguro diseñado para los envíos de las pymes puede ayudar a minimizar ese riesgo... y aumentar la confianza que los clientes tienen en la marca. Las pymes pueden personalizar la cobertura del seguro según el tamaño del envío, el método de transporte e, incluso, el tipo de producto (mercancías valiosas, frágiles, urgentes, etc.).

“UPS puede ayudar a las empresas con mercancías premium a encontrar las soluciones de entrega y gestión adecuadas para todo el recorrido del envío”, explica Bhalla. “La competencia por las mercancías premium es global, así que ayudamos a que las pymes creen una experiencia excepcional en todas las formas posibles, desde el empaque y el transporte hasta la entrega a tiempo, con el fin de ayudar a garantizar que sus envíos lleguen según lo previsto”.

¹ “Envíos de alto valor en riesgo: La creciente amenaza del robo de carga estratégica”, WTW, consultado el 29 de octubre de 2025.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.