Protéjase del fraude y las estafas

Los correos electrónicos fraudulentos adoptan toda una serie de formas diferentes y son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico conocidos como “phishing” o “spoofing” son cada vez más comunes y pueden parecer legítimos al incorporar marcas y colores de empresas, u otros descargos de responsabilidad. Protéjase conociendo estos métodos de fraude:

• Spam: Comúnmente conocido como “correo basura”, el spam consiste en mensajes de correo electrónico no solicitados por el destinatario y que van dirigidos a este con mensajes de correo directos.
• Phishing: El término “phishing”, como pesca de información confidencial, se refiere a una estafa en la cual el remitente intenta obtener y usar de modo fraudulento información personal o financiera.

Por favor tenga en cuenta que UPS no pide pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, ID, contraseñas ni copias de facturas en comunicaciones que usted no haya solicitado, por correo electrónico, correo postal, teléfono o fax o, específicamente, a cambio del transporte de mercancías o servicios. UPS no acepta ninguna responsabilidad por ningún costo o cargo contraídos como resultado de actividad fraudulenta.

Ver Ejemplos de Correos Electrónicos Fraudulentos

El conocimiento y reconocimiento del correo postal y electrónico fraudulento y de los intentos de phishing es vital para protegerse contra robos y otros delitos relacionados. Entre los indicadores comunes de que un correo electrónico puede ser fraudulento se incluyen los siguientes:

• Fallas de diseño: Un correo electrónico que contiene logotipos distorsionados o de tamaño irregular
• Gramática con errores: Errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación
• Errores ortográficos: Palabras con ortografía incorrecta o enlaces a sitios en la red alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección del sitio en la red www.ups.com legítimo, como www.unitedparcelservices.com)
• Sentido de urgencia: Mensajes alarmantes que solicitan acción inmediata, tales como “Su cuenta será suspendida en 24 horas” o “Póngase en contacto con nosotros para reclamar su paquete o premio”.
• Solicitudes inesperadas: Una solicitud que intenta obtener dinero, información financiera (es decir, números de cuentas bancarias o tarjetas de pago), o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo
• Brechas de comunicación: Un correo electrónico que no suministra un método alternativo para comunicar la información solicitada (es decir, teléfono, correo postal o ubicaciones físicas)
• Enlaces engañosos: Un enlace incluido en un correo electrónico que parece dirigir su navegador a un sitio conocido y seguro, pero que realidad lo dirige a otra ubicación, potencialmente a un sitio fraudulento o no seguro. Puede detectar esto pasando el cursor sobre el enlace. Esto causará que el destino real del enlace se muestre en un menú emergente, en la parte inferior izquierda de su barra de estado, o en otra ubicación, según su cliente de correo electrónico. Será sospechoso si el destino real no coincide con la dirección en el enlace. También se sospecha de enlaces que contienen números en lugar de letras, abreviaturas, y leves errores ortográficos en el enlace.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden venir en la forma de correo electrónico con un enlace “epackage” incluido en el mensaje. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección de información importante, y el enlace asociado siempre comenzará con https://ftp2.ups.com.

Los correos electrónicos fraudulentos a menudo parecen provenir de fuentes de confianza, con el verdadero remitente revelado solo a través de los encabezados de Internet (no es lo mismo que los encabezados de correo electrónico). Los encabezados de Internet se pueden encontrar a través de su sistema de correo electrónico desde el mismo correo electrónico, utilizando diversos métodos que dependen del sistema de correo electrónico que utilice. Por ejemplo, en Microsoft Outlook, esto se consigue abriendo el correo electrónico en una ventana separada, haciendo clic en la pestaña "Archivo" y luego seleccionando "Propiedades". Los encabezados de Internet aparecerán en el cuadro situado en la parte inferior de la ventana.

Formas adicionales de evitar el fraude por correo electrónico:

• Nunca responda ni haga caso a correos electrónicos, ni seleccione enlaces web de fuentes desconocidas, que requieran que proporcione, actualice o verifique información personal, financiera u otro tipo de información confidencial.
• Sea cauteloso ante cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosa en la que se le solicite validar su información de cuenta UPS.
• Utilice un navegador de Internet seguro.
• No proporcione su nombre de usuario o contraseña de UPS.com.
• Cambie su contraseña regularmente.
• Cree contraseñas difíciles de descifrar usando una combinación de letras y números.
• Utilice siempre software de protección antivirus actualizado y considere utilizar software de detección de spyware.
• Equipe su computadora con un firewall de software y hardware.
• No acceda a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas de Internet, etc.
• Si utiliza un dispositivo inalámbrico, asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante sobre el establecimiento de los servicios y la configuración para asegurar un nivel de seguridad que proporcione protección.

Se puede encontrar información adicional sobre spam o phishing por Internet en el sitio en la red de la Comisión Federal de Comercio.

Visite la Comisión Federal de Comercio

Además de los sitios web y los correos electrónicos fraudulentos, los estafadores pueden usar el teléfono, mensajes de texto, máquinas de fax, cartas y otros métodos de comunicación para intentar recolectar su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Las comunicaciones fraudulentas que afirman que provienen de UPS pueden indicar que un paquete está en espera de entrega. Estas comunicaciones generalmente le pedirán información personal y/o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar que es necesario actualizar su cuenta con información personal o con una copia de su factura UPS. Los enlaces en los mensajes de texto pueden contener malware o dirigir a un sitio en la red fraudulento.

Si UPS se pone en contacto con usted con respecto a un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionar un número de rastreo, el cual podrá verificar en nuestro sitio en la red. También debe saber que UPS puede llamarle de vez en cuando con respecto a ofertas de servicio o con fines de mercadeo, pero usted siempre puede verificar nuestro número y regresar la llamada antes de continuar.

Si alguna vez tiene dudas sobre la validez de una comunicación, pregunte el nombre y apellido de la persona que llama y pida un número telefónico para devolver la llamada.

Si no está seguro de la validez de un texto, no haga clic ni seleccione ningún enlace y tampoco abra archivos adjuntos, ya que pueden contener un virus.

Vea Ejemplos de Mensajes de texto
Vea Ejemplos de Faxes Fraudulentos

En el pasado, los estafadores tal vez necesitaban una “cara honesta” para tener éxito. Sin embargo, los delincuentes de hoy en día solo necesitan un sitio en la red o un correo electrónico aparentemente legítimo para cometer fraude.

A fin de proteger nuestros clientes, regularmente supervisamos Internet para detectar el uso no autorizado de la marca UPS. El uso no autorizado o ilícito de propiedad intelectual de UPS (marcas registradas, derechos de autor y secretos industriales) es monitoreado y abordado por UPS, si se conoce. Por favor, tenga en cuenta que algunos sitios en la red fraudulentos pueden tener el aspecto y estilo de un sitio en la red de UPS legítimo. Para asegurarse de acceder a un sitio en la red de UPS autorizado, use “www.ups.com”, en lugar de un enlace incluido en otra fuente.

Ver Ejemplos de Sitios en la Red Fraudulentos

Un tipo de fraude consiste en enviar cheques o giros postales fraudulentos, generalmente a través del servicio UPS Next Day Air®, ya sea en respuesta a un aviso publicitario en línea o como parte de una oferta de empleo fraudulenta. No asuma que el método de entrega le otorga legitimidad al contenido del paquete.

Si ha recibido un cheque o giro postal inesperado, debe suponer que es fraudulento. Debe tener sumo cuidado si recibe un cheque o giro postal por un monto mayor que el esperado. Es posible que se pongan en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle que cobre o deposite dinero y que devuelva una parte de él a través de Western Union u otros medios. El estafador le recomendará que se quede con una parte del dinero, la cual es menos que generosa considerando que el cheque original es probablemente fraudulento. Incluso el banco puede creer en un primer momento que el cheque o giro postal es legítimo, y solo descubrirá la verdad más tarde y se lo regresará para que devuelva lo adeudado.

La mayoría de las estafas de empleo ilegítimo de “trabajo en casa” se pueden evitar teniendo cuidado de promesas de pago no realistas sin ninguna experiencia necesaria, o empleos que requieren que usted realice un pago antes de obtener información específica. Sin embargo, algunas de estas estafas son más difíciles de identificar como fraudulentas, y pueden tener como resultado que usted sea personalmente responsable. Algunos ejemplos identificados incluyen:

1. Procesador de nómina de pagos (u otros cheques): La versión de estafa de esta tarea implica imprimir y enviar una “nómina de pago” u otros cheques o giros postales (usualmente a través de UPS Next Day^® Air u otro servicio de entrega al día siguiente). El estafador puede haberle proporcionado o pedido que adquiera un software de producción de cheques y le proporcionará o pedirá que obtenga un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador también puede proporcionar un número de cuenta bancaria para utilizarlo al momento de imprimir los cheques, una firma digital y una lista de nombres, direcciones y montos de pago. Luego, se envían los cheques fraudulentos a personas que anunciaron artículos para la venta. Se les solicita que cobren los cheques, generalmente emitidos por un monto mayor que el precio de venta, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo comprado. Posteriormente, el banco devuelve los cheques como fraudulentos.
2. Compra misteriosa: Los compradores misteriosos legítimos hacen compras en tiendas y proporcionan su opinión a la tienda (o a un tercero) con respecto a la experiencia. En la versión de estafa de este empleo, a los “compradores misteriosos” se les pide que utilicen fondos que se les envían por cheque o giro postal, los cuales posteriormente se determina que son fraudulentos. Esto algunas veces incluye devolver mediante una transferencia parte del dinero para “hacer una compra misteriosa” a un tercero (ejemplo, Western Union).
3. Puesto de procesamiento de devoluciones: La versión de estafa de este empleo ofrece trabajo de medio tiempo para recibir y procesar envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas generalmente venden artefactos electrónicos, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Usted recibe instrucciones para inspeccionar los paquetes y seguir las instrucciones del “Gerente de Devoluciones”, como empacar nuevamente la mercancía y enviarla a otra ubicación. Es posible que no haya un pago inicial, y que se ordenen todos los materiales de envío y se le envíen a usted para este trabajo. La comunicación se realiza principalmente por correo electrónico.

Los estafadores están creando etiquetas falsas. Una vez creadas, pueden enviar mercancías utilizando esas etiquetas o revenderlas de forma fraudulenta.

Cuando esto sucede, nuestra política es eliminar el envío de nuestra red y colaborar con las autoridades cuando sea necesario.

Si cree que esto le ha pasado, le recomendamos que se ponga en contacto con el remitente inmediatamente para ver qué pueden hacer por usted.

Para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, siempre es mejor hacer el envío directamente con UPS utilizando etiquetas creadas en UPS.com y su propia cuenta de envío.

El viejo dicho es cierto: Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Estos son algunos consejos que lo ayudarán a protegerse contra el fraude de rastreo de número de referencia:

• Sea precavido ante cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosa en la que se le solicite validar números de rastreo con números de referencia.
• No divulgue números de rastreo a terceros desconocidos.
• Cree números de referencia únicos con una combinación de letras y números.
• Cambie los números de referencia con frecuencia.