Documentos de respaldo necesarios para las reclamaciones de UPS
Comprobemos que tienes todo lo que necesitas para procesar tu reclamación.
Ayúdenos a ayudarle
- Todas las reclamaciones requerirán alguna forma de documentación de respaldo que nos ayude a localizar un paquete que falte o a proporcionar una resolución acertada (p. ej., una factura para proporcionar el valor de la mercancía perdida o dañada).
- Al hacer una descripción de la mercancía, intenta ser lo más específico posible, utilizando cosas como números de serie, nombre de marca, tamaños, color y cantidad.
- Durante una reclamación por daños, se requerirá la documentación fotográfica y también se necesitará una inspección física en una ubicación aprobada por UPS.
- Sin la suficiente documentación de respaldo, el trámite de su reclamo podría retrasarse o denegarse por completo.
- Los siguientes menús desplegables son para ayudarte a crear la mejor descripción detallada del problema que tienes con el paquete.
Descripción de la Mercancía
Nombre de la marca, color y tamaño del artículo
• Ejemplo: Juego de pantalón y camisa tipo Polo de pijama, talla M, Azul Marino
Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de envase
• Ejemplo: 5 Loción facial y Protector Solar Avon, SPF 40, 3 oz, contenedor amarillo y rojo
• Ejemplo: 60 cápsulas suaves de 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU
Número de producto, nombre de la marca, tipo de producto, cantidad
• Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic Ball, punto medio, 1.0 mm negro, 90 por caja
• Ejemplo: 5 libros de texto, 'Spectrum Science', pasta blanda, cubierta color café, editorial: Frank Schaffe
Número de artículo, nombre de la marca, modelo, número del producto, número de ID, números de serie
• Ejemplo: 2 Llantas Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Número de artículo, nombre de la marca, modelo, número del producto, número de ID, números de serie
• Ejemplo: Lenovo ideapad 330 15.6" Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4 GB RAM, Disco Duro de 1 TB - Gris Platino
Nota: Los números de serie son clave para identificar artículos durante una búsqueda de artículos “perdidos y encontrados” y son necesarios para determinados tipos de mercancía, como artículos electrónicos de más de 500.00 USD. Si no se proporciona el número de serie, la investigación de la reclamación se cerrará debido a una descripción insuficiente de la mercancía. La investigación puede reabrirse una vez que se proporcione el número de serie.
Documentación con fotografía
Durante el proceso de documentación fotográfica se solicitarán tres fotos diferentes:
• Una foto que muestre el artículo dañado y cómo se embaló dentro de la caja.
• Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con número de rastreo (generalmente comienza con 1Z).
• Una foto del exterior de paquete (que muestre el daño).
Ingresa las dimensiones de la caja, incluidos el peso del paquete, el largo y el ancho.
La aplicación de reclamaciones admite los siguientes formatos de archivo:
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG