Cómo es el proceso de reclamación de UPS
Usted puede iniciar una reclamación, en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada, para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el Pago contra Entrega (COD). A continuación le explicamos cómo hacerlo:
- Proporcione algunos detalles sobre el paquete
Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario. - Háganos saber cuál es su papel en la reclamación
Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero? - Respalde su reclamación con documentación adicional
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños. - Envíe su reclamación
Una vez que haya enviado su reclamación, le enviaremos una notificación, así como información actualizada disponible en su panel de reclamaciones.