Presentar un Reclamo

¿Estás teniendo algún problema con un paquete? Inicia sesión en tu perfil de UPS.com, proporciónanos los detalles y haz seguimiento del proceso mientras ponemos manos a la obra para investigar tu reclamación y ver cómo podemos arreglar las cosas.

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¿Cómo funciona?

Puede iniciar una reclamación en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el pago en la entrega (COD). A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Proporciona algunos detalles sobre el paquete
Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario.
Haznos saber cuál es tu papel en la reclamación
Indica tu relación con el paquete. ¿Eres el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero?
Respalda tu reclamación con documentos adicionales
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños.
Envía tu reclamación
Recibirás una notificación de parte nuestra sobre tu reclamación una vez enviada, así como información actualizada disponible en tu panel de reclamaciones.

Ver los requisitos de la documentación de apoyo

Aprovecha la flexibilidad del panel de reclamaciones

A través del panel de reclamaciones, puedes:

Editar la información y cargar documentos de respaldo adicionales.
Presentar una nueva reclamación usando nuestra aplicación segura.
Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
Exportar datos para crear informes.
Establecer tus preferencias para elegir cómo se te puede contactar sobre las reclamaciones.
Organizar tu tablero para satisfacer sus necesidades.

Ver Tablero de Reclamos

Recepción de pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede hacer una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de Solicitud de Pago a través del método preferido establecido en tu perfil.

Luego, presenta la documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o de reemplazo de la mercancía en cuestión.

El pago de las reclamaciones puede depositarse electrónicamente en una cuenta bancaria proporcionada o enviarse por cheque en papel, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

Contacta a UPS Ver mi estado de reclamación

Prevención proactiva de daños y pérdidas del paquete

Las investigaciones muestran que los paquetes dañados o perdidos que resultan en una reclamación suelen estar asociados a cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, mira algunos consejos básicos que hemos reunido y que pueden ayudar a que tu paquete llegue a su destino sano y salvo.

Más consejos de embalaje Asesor de embalaje

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo enviar mi reclamación en UPS.com?

Restricción del remitente

El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta que no permite a los destinatarios o a terceros iniciar el trámite de reclamación (Amazon, Dell, Apple, Walmart, Macy’s). Comunícate con el remitente que te solicitó enviar esta reclamación para obtener más ayuda.

Autentificación de Cuenta

No hemos podido autenticar tu cuenta, así que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. Luego selecciona “Cuenta existente” en el menú desplegable “Añadir método de pago”. Por último, selecciona “Añadir” y luego sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o de Quantum View, comunícate con tu ejecutivo de ventas para añadir tu(s) número(s) de cuenta.

Paquetes SurePost

Se aceptan reclamaciones sobre paquetes Surepost de paquetes que nosotros hemos entregado. Sin embargo, una vez registrado el escaneo de excepción que indica que el paquete ha sido entregado a Correos, ya no se aceptarán reclamaciones.

Libera paquetes

Los paquetes que has elegido para que nuestro conductor los libere (liberando a tu dirección con firma requerida o eligiendo liberar un paquete a tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser presentados para reclamaciones.

Responsabilidad pasada

La presentación de una reclamación debe hacerse dentro de un plazo de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones depende del país.

Investigación actual abierta

No puedes enviar una reclamación porque ya hay una abierta con respecto a tu problema.

¿Cuándo es el momento adecuado para reportar un problema con mi paquete?

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reclamación?

Una vez que se ha emitido tu reclamación con la documentación de respaldo, el trámite toma un promedio de 8 a 15 días laborales. Para las reclamaciones que han sido aprobadas y se ha proporcionado la documentación de respaldo, el trámite suele tardar entre 3 y 5 días.

Proporcionar tantos detalles como sea posible ayuda a acelerar el trámite, así como la documentación fotográfica, si la tuya es una reclamación por daños.

¿A dónde se envía el pago de una reclamación?

¿Qué significa “Mi estado del reclamo actual”?

Reclamo emitido: El reclamo fue emitido y se envió la documentación al remitente registrado. Si eres el remitente, se requerirán documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el tablero de reclamaciones y luego selecciona “Cargar documentos de pago”.
Inspección de envío programado: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
Reclamación reportada - Documentos de soporte recibidos: Tus documentos o fotos enviados se han cargado correctamente a tu reclamación.
Revisión del reclamo en curso: Su reclamo está siendo revisado por nuestro departamento de reclamos.
Revisión de reclamo completa: Se ha completado su investigación de reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
Reclamo no aprobado - Descripción de la mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
Reclamación no aprobada - No es posible contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información precisa de contacto del destinatario. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
El pago para tu reclamación ha sido procesado: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autentificado.