Hombre inspeccionando una bicicleta

Presentar un Reclamo

¿Estás teniendo algún problema con un paquete? Inicia sesión en tu perfil de UPS.com, proporciónanos los detalles y haz seguimiento del proceso mientras ponemos manos a la obra para investigar tu reclamación y ver cómo podemos arreglar las cosas.

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¿Cómo funciona?

Puede iniciar una reclamación en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el pago en la entrega (COD). A continuación te explicamos cómo hacerlo:

  • Proporciona algunos detalles sobre el paquete
    Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario.
  • Haznos saber cuál es tu papel en la reclamación
    Indica tu relación con el paquete. ¿Eres el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero?
  • Respalda tu reclamación con documentos adicionales
    Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños.
  • Envía tu reclamación
    Recibirás una notificación de parte nuestra sobre tu reclamación una vez enviada, así como información actualizada disponible en tu panel de reclamaciones.

Ver los requisitos de la documentación de apoyo

Aprovecha la flexibilidad del panel de reclamaciones

A través del panel de reclamaciones, puedes:

  • Editar la información y cargar documentos de respaldo adicionales.
  • Presentar una nueva reclamación usando nuestra aplicación segura.
  • Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
  • Exportar datos para crear informes.
  • Establecer tus preferencias para elegir cómo se te puede contactar sobre las reclamaciones.
  • Organizar tu tablero para satisfacer sus necesidades.

Ver Tablero de Reclamos

Recepción de pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede hacer una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de Solicitud de Pago a través del método preferido establecido en tu perfil.

Luego, presenta la documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o de reemplazo de la mercancía en cuestión.

El pago de las reclamaciones puede depositarse electrónicamente en una cuenta bancaria proporcionada o enviarse por cheque en papel, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

Contacta a UPSVer mi estado de reclamación

Prevención proactiva de daños y pérdidas del paquete

Las investigaciones muestran que los paquetes dañados o perdidos que resultan en una reclamación suelen estar asociados a cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, mira algunos consejos básicos que hemos reunido y que pueden ayudar a que tu paquete llegue a su destino sano y salvo.

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Preguntas frecuentes

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