Ayuda y Centro de Ayuda

La Guía de UPS para el transporte de materiales peligrosos ofrece información actual sobre los procesos y las pautas de seguridad para el envío de materiales peligrosos a nivel nacional e internacional.

Se requiere una cuenta de envío de UPS para facturar los envíos de carga.

Una vez que reciba su nuevo número de cuenta, regístrese en el Centro de Facturación de UPS, elija “Cuenta de Carga de UPS” en la lista desplegable, e ingrese su número de cuenta.

También puede usar UPS CampusShip® o Quantum View Manage®  con el Centro de Facturación de UPS, para integrar servicios de extremo a extremo para sus envíos de carga.

Puede asegurarse de que su paquete llegue de manera segura y puntual con las pautas y procedimientos de empaque desarrolladas a partir de la investigación de UPS.

Para calcular el tiempo de entrega, vaya a la herramienta Calcular Tiempo y Costo, ubicado en el menú Envío.

Siga las instrucciones, prestando atención a los campos obligatorios etiquetados con el símbolo de asterisco (*).

Puede imprimir sus etiquetas y recibos después de enviar su información de envío, o puede reimprimir desde su historial de envío.

Acceda a la herramienta Ordenar Materiales de Envío en el menú Envío, para ver los materiales de envío gratuitos que UPS ofrece, como bolsas, y sobres y cajas Express.

Inicie sesión para realizar un pedido y, si tiene una cuenta UPS, agregue la cuenta a su perfil para asegurarse de que se muestren todos los materiales de envío disponibles. Una vez que haya enviado el pedido, puede añadir artículos a una Lista Rápida de materiales de envío utilizados con frecuencia, para volver a ordenar fácilmente. Los materiales de envío deben llegar en unos cuantos días laborales.

Por favor tenga en cuenta que el empaque Express solo está disponible para envíos aéreos e internacionales. Otros materiales de envío, como cajas para el servicio terrestre, pueden adquirirse en ubicaciones The UPS Store® o Centros de Atención al Cliente UPS.

Su Libro de Direcciones ahora se llama “Direcciones”. Sus direcciones se encuentran en el menú desplegable Mi Perfil en la parte superior derecha de la página inicial.

En el menú desplegable Mi Perfil, seleccione Direcciones. Si no está conectado ingrese su ID de usuario y contraseña de ups.com.

También puede acceder a sus direcciones seleccionando el enlace Descripción General en el menú Mi Perfil. En la página de Perfil podrá añadir contactos, crear listas de distribución y actualizar sus direcciones.

Para actualizar sus direcciones, seleccione Actualizar mis direcciones en la sección Direcciones.

Para añadir una dirección, seleccione el botón verde Añadir para abrir el formulario Añadir contacto.

Para editar una dirección, seleccione Editar en el extremo derecho de la dirección para abrir el formulario de Contacto. Haga sus cambios y seleccione Guardar.

Seleccione el menú desplegable Mi Perfil en la esquina superior derecha de la página inicial, y seleccione Preferencias.

Si no está conectado ingrese su ID de usuario y contraseña de ups.com.

Desde la página de Preferencias podrá cambiar sus preferencias para todos los Servicios de UPS que utiliza, como envíos, envíos de carga, Calcular Tiempo y Costo, documentación internacional, o UPS My Choice®.

Para editar sus preferencias, seleccione Editar bajo cada artículo que desee cambiar.

Cuando se registra en ups.com, podrá guardar su libro de direcciones en línea, imprimir etiquetas y solicitar notificaciones de rastreo.

Dependiendo de cuánto envíe y del nivel de soporte que necesite, podrá agregar más funcionalidad registrándose para obtener una Cuenta UPS, que habilitará la facturación.

Una vez que su cuenta sea aprobada y reciba un número de cuenta, podrá registrarse en el Centro de Facturación de UPS para obtener soluciones de Paquetes Pequeños, Cargas o de Cadena de Suministro.

Asegúrese de agregar sus cuentas a su Perfil de ups.com, y personalice su tablero con dispositivos que le proporcionen un acceso rápido a sus capacidades de envío, rastreo y facturación.

Si usted está registrado en la facturación electrónica de UPS o en el Centro de Facturación de UPS, los encontrará en el menú Mi Perfil en la esquina superior derecha de la página inicial.

Seleccione Ver y pagar factura en el menú.

Esto lo llevará a la página de Facturación y Pagos, donde puede seleccionar su herramienta de facturación: Centro de Facturación de UPS o Ver e Imprimir Facturas (Factura en PDF o Datos de Facturación UPS).

Si actualmente no tiene facturación de UPS, visite nuestra página de Servicios de Facturación para conocer nuestras opciones de facturación.

Puede ver y pagar su factura en línea utilizando nuestro Centro de facturación.

Seleccione Olvidé mi ID de usuario o mi contraseña en la parte inferior de cualquier página de inicio de sesión o use el enlace a continuación.

Esto lo llevará a la pantalla de configuración “Restablecer o recuperar su inicio de sesión”.

Ingrese su ID de Usuario y Dirección de Correo Electrónico registrado. (Estos son la ID y el correo electrónico que usó cuando creó su ID de usuario de UPS.com.)

Si olvidó su ID, o no funciona, ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su ID de UPS.com y le enviaremos un correo electrónico con su ID.

Utilice el enlace siguiente para acceder a la página Preferencias de UPS My Choice. Una vez allí, haga clic en los óvalos que hay debajo de Acciones en la tabla Mis preferencias y haga clic en Editar preferencias en el menú desplegable.

Primero descargue el Kit para Desarrolladores de UPS: documento de Preguntas Frecuentes. Ofrece soluciones a problemas, organizadas por API y categoría.

También puede colaborar con otros integradores en la Comunidad del Kit para Desarrolladores de UPS.

Si los problemas continúan, envíe su pregunta a UPS por correo electrónico.

Seleccione el botón Final del Día en la pestaña Inicio.

La ventana Procesamiento de Final del Día le preguntará: “¿Está listo para cerrar el envío de hoy y enviar la información del envío a UPS?”

Seleccione Sí para enviar electrónicamente su información del envío a UPS e imprimir los informes de Final del Día.

Entregue a su conductor de UPS el Informe en Código de Barras del Resumen de Recolecciones y el High Value Report (si está impreso) para que lo lleve con los envíos.

Conserve el Informe de Detalles de Envíos Diarios para sus registros (si ha seleccionado imprimir este informe en la pestaña Configuración de Informes de Detalles de Envíos en la ventana Editor de Preferencias del Sistema).

Para obtener instrucciones paso a paso, visite las siguientes páginas:

No es raro que los navegadores se comporten de forma inconsistente. Nuestra meta es eliminar todos estos problemas a través de pruebas de navegador exhaustivas. Sin embargo, aún pueden ocurrir problemas con el navegador. Cuando tenga este tipo de problemas de visualización, limpiar la memoria caché de su navegador puede ayudar a resolverlos. A continuación encontrará instrucciones para borrar la memoria caché.

Google Chrome

1. Abra su navegador Google Chrome.
2. Seleccione Ctrl + Mayús + Suprimir al mismo tiempo en su teclado, para abrir el cuadro de diálogo Borrar datos de navegación.
3. Alternativamente puede navegar al cuadro de diálogo Borrar datos de navegación siguiendo los siguientes pasos:
1. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono del menú de desbordamiento (los tres puntos verticales).
2. Seleccione Configuración en el menú desplegable. La página Configuración se abre en un tab nuevo.
3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para ver más opciones en la página.
4. Haga clic en Borrar datos de navegación bajo Privacidad.
4. Seleccione inicio del tiempo en Obliterar los siguientes artículos en el menú desplegable.
5. Seleccione las siguientes casillas de verificación:
1. Cookies y otros datos de sitios y complementos
2. Imágenes y archivos en caché
3. Datos de aplicaciones en servidores
6. Haga clic en Borrar datos de navegación, para borrar la memoria caché de su navegador Chrome.
7. Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.

Microsoft Edge

1. Abra su navegador web de Microsoft Edge.
2. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono Hamburguesa (las tres líneas horizontales) para abrir el menú hamburguesa
3. Haga clic en el ícono Historial (el reloj) en la parte superior del botón Hamburguesa
4. Haga clic en Borrar todo el historial. Aparecerá el panel Borrar datos de navegación.
5. Seleccione las siguientes casillas de verificación:
1. Cookies y datos de sitio en la red guardados
2. Datos y archivos en caché
6. Haga clic en Borrar para borrar la memoria caché de su navegador Edge. El mensaje “¡Todo Limpio!” aparecerá en la parte superior del panel.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Abra su navegador web de Microsoft Internet Explorer.
2. Seleccione Ctrl + Mayús + Suprimir al mismo tiempo en su teclado, para abrir el cuadro de diálogo Eliminar Historial de Navegación.
3. Alternativamente puede navegar al cuadro de diálogo Eliminar historial de navegación, siguiendo estos pasos:
1. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono de engranaje.
2. Seleccione Seguridad en el menú desplegable.
3. Seleccione Eliminar historial de navegación en el submenú.
4. Seleccione las siguientes casillas de verificación:
1. Archivos de Internet y archivos de sitio en la red temporales
2. Cookies y datos de sitio en la red
5. Haga clic en Eliminar para borrar la memoria caché de su navegador Internet Explorer. Un mensaje de notificación aparecerá en la parte inferior de la página cuando la memoria caché del navegador se haya borrado.

Mozilla Firefox

1. Abra su navegador Firefox.
2. En la esquina superior derecha de la página haga clic en el ícono del menú hamburguesa (las tres líneas horizontales).
3. Haga clic en Opciones. La página Opciones se abre en un tab nuevo.
4. Haga clic en Avanzadas desde la barra izquierda de Opciones
5. Haga clic en Red
6. En la sección Contenido Web en Caché haga clic en Borrar Ahora, para borrar la memoria caché de su navegador Firefox.
7. Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.

Apple Safari

1. Abra su navegador Safari.
2. Haga clic en Safari, en la esquina superior izquierda de la barra de herramientas, y seleccione Preferencias en el menú desplegable.
3. Haga clic en el tab Privacidad en el cuadro de diálogo que se abre.
4. Haga clic en Administrar Datos del Sitio en la Red.
5. Haga clic en Eliminar Todo en la ventana emergente que aparece, para borrar la memoria caché de su navegador Safari.
6. Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.