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Ayuda y Centro de Ayuda
Si necesita ayuda, añada su número de teléfono a su perfil. Ayudará a nuestros representantes a brindarle asistencia.
Generalmente nuestros conductores pueden entregar hasta las 9 p.m. Durante la temporada festiva, pueden entregar aun más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que muestra un estado de “listo para entrega”, intentaremos entregar el paquete al siguiente día laboral.
Por favor, tenga en cuenta que no podemos contactar a nuestros conductores para proporcionar una hora de entrega estimada.
Hemos simplificado nuestra visualización de seguimiento para centrarnos en el estado actual del paquete y en qué esperar a continuación. Nuestro objetivo es hacer que la información de seguimiento sea más fácil de entender enfatizando lo que es más importante.
Ya sea que esté enviando o recibiendo un paquete, puede ser posible cambiar su entrega.
Más información sobre cómo cambiar su entregaA veces, el remitente del paquete indica a UPS que no permite ningún cambio en la entrega.
Si ha iniciado sesión con su ID de UPS My Choice® o ha realizado un seguimiento del paquete con el número InFonotice que deja el conductor, y el cambio de entrega que desea no está disponible, deberá ponerse en contacto con el remitente para comentar sus opciones.
En estas situaciones, no podemos anular las instrucciones del remitente.
Suscribirse a UPS My ChoiceSi hay un escaneo en los detalles de rastreo que indica que hay un problema con la dirección, busque el botón “Corregir Mi Dirección”.
Si este botón no aparece, por favor contacte al remitente para advertirle del error en la dirección. El remitente debe corregir la dirección y enviar la información actualizada a UPS.
Cuando un remitente crea una etiqueta para un pedido, proporcionamos un número de rastreo que el remitente puede compartir con el cliente antes de cargar la información a UPS.
Una vez que el remitente transmita la información de envío a UPS, usted podrá rastrear su paquete y ver el estado, “Envío Listo para la Recolección de UPS”.
Una vez que UPS tenga posesión del paquete, verá actualizaciones como “Registro en el Origen” o “Registro de Recolección” para indicar que tenemos el paquete. Con estos escaneos calcularemos y mostraremos una fecha de entrega programada.
Si su número de rastreo le devuelve un mensaje de “no válido” o de “no se encontró información”, por favor contacte al remitente. Si no se muestra información sobre su paquete cuando lo rastrea, nuestros representantes de soporte tampoco tendrán ninguna información. Solo el remitente puede iniciar una investigación o reenviarle un artículo.
Rastrear su PaqueteBusque un recuadro rojo con el encabezado “Instrucciones Especiales” en la página de resultados de rastreo. Si aparece con el mensaje “Firma Requerida” o “Firma de Adulto Requerida”, entonces se requiere una firma para recibir su paquete.
De no ser así no se requerirá una firma y se dejará su paquete en un lugar seguro (fuera de la vista y a salvo del clima), a discreción del conductor.
Al suscribirse a UPS My Choice® podrá proporcionar instrucciones de entrega, especificar que un vecino reciba su paquete o, en ciertos casos, autorizar la entrega sin una firma.
Suscribirse a UPS My ChoiceSu paquete aún se encuentra en la red de UPS y, a menos que se indique otra cosa, debe entregarse en la fecha de entrega programada.
Más información sobre escaneos de rastreo comunesUPS SurePost™ y UPS Mail Innovations® son servicios contractuales elegidos por el remitente para su envío, donde UPS transporta el paquete al área de destino y lo entrega al United States Postal Service (USPS) para la entrega final.
Para los paquetes UPS SurePost, usted puede actualizar su paquete a UPS Ground por una tarifa si usted es miembro de UPS My Choice® (gratis para miembros Premium).
No podemos realizar ningún cambio a los paquetes UPS SurePost sin que se complete una actualización de SurePost a través de UPS My Choice.
Una vez que entreguemos el paquete a USPS, no podremos proveer ninguna actualización ni realizar ningún cambio a la entrega del paquete. Tras la entrega de USPS, la información de rastreo aparecerá en ups.com.
Si le preocupa que su paquete se entregue a través de UPS SurePost o UPS Mail Innovations, por favor comuníquese con el remitente para recibir asistencia.
Para asegurar la seguridad de su paquete, el conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista. Recomendamos que revise todas las puertas exteriores y cualquier ubicación donde se hubiera podido dejar el paquete, incluidos el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área que no presente riesgos climáticos potenciales. También debe preguntarle a cualquier persona que hubiera podido recibir el paquete. Si aun así no puede localizar el paquete, contacte al remitente para iniciar un reclamo.
Nota:UPS insta a los remitentes de paquetes (y no a los remitentes) a iniciar reclamos, porque los remitentes de paquetes reciben los documentos de reclamo más esenciales (facturas, recibos, descripción detallada de la mercancía, números de rastreo, etc.).
Aprenda cómo preparar una reclamaciónIniciar una reclamaciónEntendemos que puede ser difícil recibir entregas durante el día en su domicilio particular. Para facilitarle la recepción de su paquete, por lo general entregaremos su paquete al siguiente día en un UPS Access Point cercano a usted. Estas son ubicaciones comerciales cerca de su domicilio particular donde el paquete será retenido por siete días, hasta que usted pueda recolectarlo.
Siga rastreando su paquete en ups.com, y esté pendiente del escaneo “Entregado en un UPS Access Point”. La dirección, el horario y las indicaciones para llegar a la ubicación UPS Access Point estarán disponibles en ups.com.
Si se suscribe a UPS My Choice®, puede especificar un UPS Access Point de su preferencia para entregas futuras y también designar una ubicación alternativa preferida.
Con el número de InfoNotice que dejó el conductor, también puede elegir que se haga una segunda entrega del paquete a su dirección. Podría tomar hasta dos días laborales para que se realice la segunda entrega, dependiendo del estado del paquete cuando haga la solicitud.
Para detener la entrega o cambiar la dirección en el paquete, por favor contacte al remitente antes del primer intento de entrega.
Solo la persona que envió el paquete puede cancelar la entrega antes del primer intento.
Los remitentes o destinatarios de paquetes pueden usar nuestro proceso de envío en línea para reportar un paquete dañado. Es posible que se requiera una inspección de un representante de UPS. También tiene la opción de enviar documentación fotográfica junto con su reclamo. Aunque la documentación fotográfica no es un requisito, proporcionar fotos puede ayudarnos a resolver su reclamo de manera más efectiva. Si no puede enviar un reclamo en línea, contacte al remitente para iniciar un reclamo.
Nota: UPS le insta a revisar los requisitos de documentación fotográfica para preparar su reclamo por daños.
Revise los requisitos de documentación fotográficaAprenda cómo preparar una reclamaciónIniciar un reclamoUPS Freight ofrece servicios LTL y de carga completa para envíos de mayor o mayor peso. Si desea un presupuesto o información adicional, visite nuestra página de envíos de carga.
También puede realizar un seguimiento del envío de carga.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de servicios de carga en 1-800-333-7400.
Obtenga una estimación de envío de cargaRastree su envío de cargaEl costo del envío depende del origen, destino, servicio, peso del paquete y otras consideraciones.
Nuestra herramienta Calcular Tiempo y Costo le ayuda a comparar los tiempos de entrega y las tarifas publicadas para realizar envíos de UPS.
Vaya a la Herramienta Calcular tiempo y costoLa Guía de UPS para el transporte de materiales peligrosos ofrece información actual sobre los procesos y las pautas de seguridad para el envío de materiales peligrosos a nivel nacional e internacional.
Vaya a la página de la Guía de UPS para el transporte de materiales peligrososSe requiere una cuenta de envío de UPS para facturar los envíos de carga.
Una vez que reciba su nuevo número de cuenta, regístrese en el Centro de Facturación de UPS, elija “Cuenta de Carga de UPS” en la lista desplegable, e ingrese su número de cuenta.
También puede usar UPS CampusShip® o Quantum View Manage® con el Centro de Facturación de UPS, para integrar servicios de extremo a extremo para sus envíos de carga.
Abra una cuenta de envío de UPSRegistrarse en el Centro de Facturación de UPSPuede asegurarse de que su paquete llegue de manera segura y puntual con las pautas y procedimientos de empaque desarrolladas a partir de la investigación de UPS.
Revise las Pautas de EmpaquePara calcular el tiempo de entrega, vaya a la herramienta Calcular Tiempo y Costo, ubicado en el menú Envío.
Siga las instrucciones, prestando atención a los campos obligatorios etiquetados con el símbolo de asterisco (*).
Vaya a la Herramienta Calcular tiempo y costoPuede imprimir sus etiquetas y recibos después de enviar su información de envío, o puede reimprimir desde su historial de envío.
Acceda a la herramienta Ordenar Materiales de Envío en el menú Envío, para ver los materiales de envío gratuitos que UPS ofrece, como bolsas, y sobres y cajas Express.
Inicie sesión para realizar un pedido y, si tiene una cuenta UPS, agregue la cuenta a su perfil para asegurarse de que se muestren todos los materiales de envío disponibles. Una vez que haya enviado el pedido, puede añadir artículos a una Lista Rápida de materiales de envío utilizados con frecuencia, para volver a ordenar fácilmente. Los materiales de envío deben llegar en unos cuantos días laborales.
Por favor tenga en cuenta que el empaque Express solo está disponible para envíos aéreos e internacionales. Otros materiales de envío, como cajas para el servicio terrestre, pueden adquirirse en ubicaciones The UPS Store® o Centros de Atención al Cliente UPS.
Ordene suministrosSeleccione Olvidé mi ID de Usuario o Contraseña en la parte inferior de cualquier página de inicio de sesión.
Esto lo llevará a la pantalla de configuración “Restablecer o recuperar su inicio de sesión”.
Ingrese su ID de Usuario y Dirección de Correo Electrónico registrado. (Estos son el ID y el correo electrónico que usó cuando creó su ID de Usuario de ups.com.)
Si olvidó su ID, o este no funciona, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su ID de ups.com, y le enviaremos un correo electrónico con su ID.
Su Libro de Direcciones ahora se llama “Direcciones”. Sus direcciones se encuentran en el menú desplegable Mi Perfil en la parte superior derecha de la página inicial.
En el menú desplegable Mi Perfil, seleccione Direcciones. Si no está conectado ingrese su ID de usuario y contraseña de ups.com.
También puede acceder a sus direcciones seleccionando el enlace Descripción General en el menú Mi Perfil. En la página de Perfil podrá añadir contactos, crear listas de distribución y actualizar sus direcciones.
Para actualizar sus direcciones, seleccione Actualizar mis direcciones en la sección Direcciones.
Para añadir una dirección, seleccione el botón verde Añadir para abrir el formulario Añadir contacto.
Para editar una dirección, seleccione Editar en el extremo derecho de la dirección para abrir el formulario de Contacto. Haga sus cambios y seleccione Guardar.
Seleccione el menú desplegable Mi Perfil en la esquina superior derecha de la página inicial, y seleccione Preferencias.
Si no está conectado ingrese su ID de usuario y contraseña de ups.com.
Desde la página de Preferencias podrá cambiar sus preferencias para todos los Servicios de UPS que utiliza, como envíos, envíos de carga, Calcular Tiempo y Costo, documentación internacional, o UPS My Choice®.
Para editar sus preferencias, seleccione Editar bajo cada artículo que desee cambiar.
Cuando se registra en ups.com, podrá guardar su libro de direcciones en línea, imprimir etiquetas y solicitar notificaciones de rastreo.
Dependiendo de cuánto envíe y del nivel de soporte que necesite, podrá agregar más funcionalidad registrándose para obtener una Cuenta UPS, que habilitará la facturación.
Una vez que su cuenta sea aprobada y reciba un número de cuenta, podrá registrarse en el Centro de Facturación de UPS para obtener soluciones de Paquetes Pequeños, Cargas o de Cadena de Suministro.
Asegúrese de agregar sus cuentas a su Perfil de ups.com, y personalice su tablero con dispositivos que le proporcionen un acceso rápido a sus capacidades de envío, rastreo y facturación.
Vaya a la Página de Soporte de Facturación y PagoSi usted está registrado en la facturación electrónica de UPS o en el Centro de Facturación de UPS, los encontrará en el menú Mi Perfil en la esquina superior derecha de la página inicial.
Seleccione Ver y pagar factura en el menú.
Esto lo llevará a la página de Facturación y Pagos, donde puede seleccionar su herramienta de facturación: Centro de Facturación de UPS o Ver e Imprimir Facturas (Factura en PDF o Datos de Facturación UPS).
Si actualmente no tiene facturación de UPS, visite nuestra página de Servicios de Facturación para conocer nuestras opciones de facturación.
Vaya a la página de servicios de facturaciónPuede ver y pagar su factura en línea utilizando nuestro Centro de facturación.
Visite nuestra página de servicios de facturaciónSeleccione Olvidé mi ID de usuario o mi contraseña en la parte inferior de cualquier página de inicio de sesión o use el enlace a continuación.
Esto lo llevará a la pantalla de configuración “Restablecer o recuperar su inicio de sesión”.
Ingrese su ID de Usuario y Dirección de Correo Electrónico registrado. (Estos son la ID y el correo electrónico que usó cuando creó su ID de usuario de UPS.com.)
Si olvidó su ID, o no funciona, ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su ID de UPS.com y le enviaremos un correo electrónico con su ID.
Haga clic aquí para buscar su ID de usuario o su contraseñaUtilice el enlace siguiente para acceder a la página Preferencias de UPS My Choice. Una vez allí, haga clic en los óvalos que hay debajo de Acciones en la tabla Mis preferencias y haga clic en Editar preferencias en el menú desplegable.
Haga clic aquí para cambiar la ubicación de entrega en sus preferencias de UPS My ChoiceSí. Por favor verifique que su computadora cumpla con los requisitos necesarios de sistema y navegador.
Revise los requisitos del sistema para la creación de un envíoPrimero descargue el Kit para Desarrolladores de UPS: documento de Preguntas Frecuentes. Ofrece soluciones a problemas, organizadas por API y categoría.
También puede colaborar con otros integradores en la Comunidad del Kit para Desarrolladores de UPS.
Si los problemas continúan, envíe su pregunta a UPS por correo electrónico.
Base de conocimientos de las API del desarrollador: preguntas frecuentesAbra el enlace en una ventana nuevaEnvíe un correo electrónico a UPSSeleccione el botón Final del Día en la pestaña Inicio.
La ventana Procesamiento de Final del Día le preguntará: “¿Está listo para cerrar el envío de hoy y enviar la información del envío a UPS?”
Seleccione Sí para enviar electrónicamente su información del envío a UPS e imprimir los informes de Final del Día.
Entregue a su conductor de UPS el Informe en Código de Barras del Resumen de Recolecciones y el High Value Report (si está impreso) para que lo lleve con los envíos.
Conserve el Informe de Detalles de Envíos Diarios para sus registros (si ha seleccionado imprimir este informe en la pestaña Configuración de Informes de Detalles de Envíos en la ventana Editor de Preferencias del Sistema).
Para obtener instrucciones paso a paso, visite las siguientes páginas:
Ayuda con WorldShipPágina de soporte de tecnologíaNo es raro que los navegadores se comporten de forma inconsistente. Nuestra meta es eliminar todos estos problemas a través de pruebas de navegador exhaustivas. Sin embargo, aún pueden ocurrir problemas con el navegador. Cuando tenga este tipo de problemas de visualización, limpiar la memoria caché de su navegador puede ayudar a resolverlos. A continuación encontrará instrucciones para borrar la memoria caché.
Google Chrome
- Abra su navegador Google Chrome.
- Seleccione Ctrl + Mayús + Suprimir al mismo tiempo en su teclado, para abrir el cuadro de diálogo Borrar datos de navegación.
- Alternativamente puede navegar al cuadro de diálogo Borrar datos de navegación siguiendo los siguientes pasos:
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono del menú de desbordamiento (los tres puntos verticales).
- Seleccione Configuración en el menú desplegable. La página Configuración se abre en un tab nuevo.
- Haga clic en Mostrar configuración avanzada para ver más opciones en la página.
- Haga clic en Borrar datos de navegación bajo Privacidad.
- Seleccione inicio del tiempo en Obliterar los siguientes artículos en el menú desplegable.
- Seleccione las siguientes casillas de verificación:
- Cookies y otros datos de sitios y complementos
- Imágenes y archivos en caché
- Datos de aplicaciones en servidores
- Haga clic en Borrar datos de navegación, para borrar la memoria caché de su navegador Chrome.
- Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.
Microsoft Edge
- Abra su navegador web de Microsoft Edge.
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono Hamburguesa (las tres líneas horizontales) para abrir el menú hamburguesa
- Haga clic en el ícono Historial (el reloj) en la parte superior del botón Hamburguesa
- Haga clic en Borrar todo el historial. Aparecerá el tablero Borrar datos de navegación.
- Seleccione las siguientes casillas de verificación:
- Cookies y datos de sitio en la red guardados
- Datos y archivos en caché
- Haga clic en Borrar para borrar la memoria caché de su navegador Edge. El mensaje “¡Todo Limpio!” aparecerá en la parte superior del tablero.
Microsoft Internet Explorer 11
- Abra su navegador web de Microsoft Internet Explorer.
- Seleccione Ctrl + Mayús + Suprimir al mismo tiempo en su teclado, para abrir el cuadro de diálogo Eliminar Historial de Navegación.
- Alternativamente puede navegar al cuadro de diálogo Eliminar historial de navegación, siguiendo estos pasos:
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el ícono de engranaje.
- Seleccione Seguridad en el menú desplegable.
- Seleccione Eliminar historial de navegación en el submenú.
- Seleccione las siguientes casillas de verificación:
- Archivos de Internet y archivos de sitio en la red temporales
- Cookies y datos de sitio en la red
- Haga clic en Eliminar para borrar la memoria caché de su navegador Internet Explorer. Un mensaje de notificación aparecerá en la parte inferior de la página cuando la memoria caché del navegador se haya borrado.
Mozilla Firefox
- Abra su navegador Firefox.
- En la esquina superior derecha de la página haga clic en el ícono del menú hamburguesa (las tres líneas horizontales).
- Haga clic en Opciones. La página Opciones se abre en un tab nuevo.
- Haga clic en Avanzadas desde la barra izquierda de Opciones
- Haga clic en Red
- En la sección Contenido Web en Caché haga clic en Borrar Ahora, para borrar la memoria caché de su navegador Firefox.
- Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.
Apple Safari
- Abra su navegador Safari.
- Haga clic en Safari, en la esquina superior izquierda de la barra de herramientas, y seleccione Preferencias en el menú desplegable.
- Haga clic en el tab Privacidad en el cuadro de diálogo que se abre.
- Haga clic en Administrar Datos del Sitio en la Red.
- Haga clic en Eliminar Todo en la ventana emergente que aparece, para borrar la memoria caché de su navegador Safari.
- Ahora intente utilizar de nuevo el sitio.
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