¿Cómo cambio una entrega?

Si usted es miembro de UPS My Choice®, durante el rastreo tendrá varias opciones para cambiar la entrega de envíos elegibles antes de que realicemos el primer intento de entrega. Sus opciones incluyen redirigir su paquete a otra dirección, reprogramar la fecha de entrega, recolectar el paquete en un centro de atención al cliente UPS o en una ubicación de UPS Access Point™, donde esté disponible.

Por favor tenga en cuenta que no todos los envíos son elegibles para un cambio de entrega. Por ejemplo, si compra medicamentos con receta, artículos perecederos o mercancías de alto valor, el remitente puede decidir hacer la entrega solamente en su dirección o solicitar su firma.

No cobramos para redirigir sus paquetes a centros de atención al cliente UPS, ubicaciones de The UPS Store o ubicaciones de UPS Access Point. Los miembros de UPS My Choice recibirán un cargo por las solicitudes de cambio de entrega a cualquier otra dirección; no se aplicarán cargos a los miembros Premium.

Cambiar la dirección de entrega de su paquete podría retrasar la fecha de entrega programada. Además, podrían aplicarse cargos de transporte a algunos paquetes.

Si sabe que no va a estar en casa por algunos días, puede usar UPS My Choice® para solicitar que retengamos todas las entregas hasta su regreso. Puede elegir recolectarlas en una ubicación cercana o hacer que nosotros se las entreguemos a su regreso.

O si es más cómodo para usted, puede solicitar que dejemos su paquete con un vecino o, en algunos casos, enviarlo a otra dirección. Todos estos arreglos pueden hacerse en las notificaciones de entrega de UPS My Choice o en su Planificador de Entregas. Dependiendo de la ubicación final, podrían aplicarse cargos de transporte.

Si no estaba en casa cuando UPS hizo el intento de entrega, recibió un UPS InfoNotice™ informándole que el conductor no pudo entregar el paquete. Actualice la InfoNotice con instrucciones para el conductor sobre qué hacer con su paquete, y coloque el aviso en la misma ubicación donde el conductor lo dejó.

Esto no se aplica a las entregas con “Firma de Adulto Requerida”. Un adulto debe firmar estos paquetes en el momento de la entrega.

También puede usar su número de UPS InfoNotice en línea para solicitar una retención de los paquetes elegibles. Además, los miembros de UPS My Choice pueden usar el Planificador de Entregas para solicitar una retención.