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¿Qué puedo hacer si mi paquete se daña?

Los remitentes o destinatarios de paquetes pueden usar nuestro proceso de envío en línea para reportar un paquete dañado. Es posible que se requiera una inspección de un representante de UPS. También tiene la opción de enviar documentación fotográfica junto con su reclamo. Aunque la documentación fotográfica no es un requisito, proporcionar fotos puede ayudarnos a resolver su reclamo de manera más efectiva. Si no puede enviar un reclamo en línea, contacte al remitente para iniciar un reclamo.

Como remitente, es esencial que le proporcione a UPS documentación que respalde el costo real de reparación o de reposición de la mercancía, hasta el valor declarado, tal como se solicita en la notificación de reclamo. Esta documentación, proporcionada cuando se informa el daño por primera vez o después de que se emite la notificación, se puede cargar en línea. La documentación de respaldo puede incluir facturas originales, órdenes de compra u otra información requerida por UPS. La notificación proporcionará instrucciones para presentar la documentación de reclamos.

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