Aviso de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2018

Nosotros, en United Parcel Service, Inc., junto con nuestras subsidiarias y afiliadas (en conjunto denominadas “UPS”), respetamos sus inquietudes con respecto a su privacidad.

Este Aviso de Privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos de los clientes, cómo podemos utilizarla y con quién podemos compartirla. El aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le informamos cómo puede solicitar que (i) accedamos o modifiquemos la información personal que guardamos de usted, (ii) retiremos el consentimiento que nos otorgó anteriormente, (iii) dejemos de enviarle ciertas comunicaciones y (iv) respondamos preguntas que pueda tener sobre las prácticas de privacidad. Este aviso no se aplica a The UPS Store o a cualquier otro centro de ventas al por menor. Este aviso no se aplica a ninguna subsidiaria ni afiliada de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluyendo The UPS Store u otro centro de ventas al por menor.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operamos, para reflejar las prácticas locales y cumplir con los requisitos legales.

Puede ver cierta información específica del país al seleccionar el enlace Anexo que se encuentra a continuación.

Seleccione uno de los siguientes enlaces para ir a la sección que se menciona:

Información que Obtenemos

Podemos obtener información personal del consumidor (como nombre, datos de contacto e información de pago) relacionada con diversas actividades, como (i) uso de los sitios en la red y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluida la entrega y la recolección de envíos, (iii) solicitudes para rastrear envíos o responder preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas a centros de servicio al cliente y centros de contabilidad que pueden registrarse.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen:

  • Información de contacto comercial y personal (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de fax o de teléfono)
  • La información de envío (como (i) detalles de contacto relacionados con el envío, como nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y del destinatario y/o el vecino [para la característica “dejar con el vecino” de UPS My Choice], (ii) firma para prueba de entrega, (iii) número de cuenta UPS, y (iv) información que se nos proporciona que nos ayuda a acceder a los lugares a los que brindamos servicio) y la información que se nos brinda relacionada con el contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicho contenido.
  • Información que nos permita verificar la identidad de una persona
  • Los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que nos han pedido enviarles información
  • La información proporcionada en respuesta a encuestas
  • El nombre de usuario, la contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los servicios y productos de UPS
  • El alias de las redes sociales, el contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales u otros sitios de Internet (como otros sitios públicos) y la información (como la dirección de correo electrónico y otra información que usted permita que se comparta) que obtengamos a través de aplicaciones de redes sociales relacionadas con UPS, así como herramientas, widgets y programas adicionales (incluidos los servicios de conexión de terceros, como “Conectarse con Facebook”)
  • La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza ciertas características de nuestras aplicaciones
  • Información de pago (incluidos los detalles de la tarjeta de pago o el número de los servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como el número de cuenta bancaria)
  • Número de identificación de contribuyente en las situaciones en las que usted solicite servicios o productos para los cuales se requiere dicha información, o en relación con algunas promociones o sorteos
  • Cualquier otra información personal que nos haya proporcionado para obtener algún servicio o producto de UPS

También recibimos información personal del consumidor de nuestros clientes para poder realizar servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluyendo bases de datos públicas, plataformas de medios sociales o socios de terceros, como proveedores de análisis o marketing.

Cuando recolectemos o entreguemos un envío, o cuando prestemos otros servicios, podemos obtener datos de la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos para identificar la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos de GPS, códigos geográficos, información de latitud y longitud, e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visite nuestros sitios en la red, utilice nuestras aplicaciones o interactúe con herramientas, widgets o programas adicionales relacionados con UPS, podemos recolectar cierta información por medios automatizados, como cookies y balizas web. La información que recolectamos de esta forma incluye dirección IP, identificador único de dispositivo, características del navegador, características del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, información sobre acciones tomadas, y fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que sitios de la red envían a la computadora, u otro dispositivo conectado a Internet, de un visitante para identificar inequívocamente el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una “baliza web”, también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta de pixel o GIF transparente, vincula las páginas o aplicaciones web con los servidores web y se puede utilizar para transmitir información a un servidor web. Mediante estos métodos de recolección automática obtenemos y almacenamos “datos de seguimiento de clics” para identificar patrones de uso. Podríamos vincular algunos datos que hemos recolectado en forma automatizada, como la información de su navegador, con otra información que hemos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le enviamos. También podemos utilizar herramientas analíticas externas que recolectan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios en la red o en nuestras aplicaciones. Su navegador puede informarle cómo notificarle cuando reciba ciertos tipos de cookies, o cómo restringirlos o deshabilitarlos. Sin embargo, tenga en cuenta que sin las cookies es posible que no pueda utilizar todas las características de nuestros sitios en la red o de nuestras aplicaciones. Nosotros y otros (como nuestras redes de publicidad) podríamos recolectar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a través del tiempo y en sitios en la red externos, cuando utiliza nuestros sitios en la red y nuestras aplicaciones.

Los proveedores externos de aplicaciones, herramientas, widgets y programas adicionales que aparecen en nuestros sitios en la red y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden recolectar información en forma automatizada sobre sus interacciones con estas características. Esta información está sujeta a las políticas o los avisos de privacidad de estos proveedores.

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Cómo Utilizamos la Información que Obtenemos


Podemos utilizar la información que obtenemos para:

  • Recolectar, entregar y rastrear envíos
  • Brindar productos y servicios que usted solicite (como logística, administración de la cadena de suministro, despacho de aduanas, servicio de aduanas y servicios financieros)
  • Procesar y cobrar pagos
  • Proporcionar ayuda al cliente, así como responder y comunicarnos con usted en relación a sus solicitudes, preguntas y comentarios
  • Enviarle actualizaciones de rastreo (de UPS y/o nuestros socios comerciales) y ayudarle a seleccionar opciones de entrega convenientes
  • Establecer y administrar su cuenta UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas características, como el libro de direcciones y el Centro de Facturación de UPS)
  • Ofrecerle productos y servicios que consideramos pueden ser de su interés
  • Comunicar y administrar su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones
  • Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales
  • Enviar información a sus contactos si nos pide hacerlo
  • Procesar reclamaciones que recibamos en relación con nuestros servicios
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro; y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente)
  • Realizar análisis de datos (incluidos análisis y búsqueda de mercado y consumidores, análisis de tendencias y creación de perfiles, análisis financiero y anonimización de información personal)
  • Proteger contra, identificar y prevenir el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamos y otras responsabilidades
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas
  • Establecer, ejercitar y defender reclamos legales
  • Monitorear y reportar problemas de cumplimiento

Además, utilizamos información recolectada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados para (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros sitios en la red y aplicaciones, (ii) brindar contenido (incluida la publicidad) adaptado a los intereses de nuestros usuarios y a la manera en que éstos navegan a través de nuestros sitios en la red y aplicaciones, y (iii) administrar nuestro negocio. Podríamos complementar los datos que recolectamos de manera automatizada con información sobre su ubicación (como su código postal) para ofrecerle contenido que puede ser de su interés. También utilizamos esta información para ayudarle a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios en la red y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios en la red y aplicaciones, y recolectar información demográfica sobre nuestros usuarios. Usamos datos clickstream para determinar patrones de uso y formas en que podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios en la red y aplicaciones no están diseñados para responder a solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

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Publicidad Basada en Intereses

Podemos recolectar información en nuestros sitios en la red y aplicaciones sobre sus actividades en línea y utilizarla para mostrarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro Aviso de Privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer sus opciones.

Es posible que vea ciertos anuncios en otros sitios en la red ya que participamos en redes de publicidad. Las redes de publicidad nos permiten dirigir nuestros mensajes a usuarios a través de medios contextuales, demográficos y basados en intereses particulares. Estas redes rastrean sus actividades en línea a través del tiempo al recolectar información en forma automatizada, incluso mediante el uso de cookies, registros en el servidor web y balizas web. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios publicitarios adaptados a sus intereses individuales. La información que recolectan nuestras redes de publicidad incluye información sobre sus visitas a los sitios en la red que participan en redes de publicidad relevantes, como las páginas o los anuncios publicitarios usted ve y las acciones que toma en los sitios en la red. Esta recolección de datos se realiza tanto en nuestros sitios en la red como en los sitios en la red de terceros que participan en las redes de publicidad. Este proceso también nos ayuda a rastrear la eficacia de nuestros esfuerzos de mercadeo. Para aprender cómo dejar de recibir esta publicidad basada en intereses de la red, seleccione aquí.

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Información que Compartimos

No venderemos ni compartiremos de ninguna manera su información personal, a excepción de lo que se describe en este Aviso de Privacidad. Para prestar nuestros servicios de entrega y recolección, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, destinatarios, pagadores externos y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre de acuerdo a nuestras instrucciones. Estos terceros no están autorizados por nosotros para utilizar ni divulgar información, a excepción de lo necesario para prestar servicios a nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtengamos con nuestras afiliadas, franquicias, revendedores y socios de mercadeo conjunto. Estas entidades, denominadas en conjunto “Socios Comerciales de UPS”, pueden utilizar la información para los fines que se describen en este Aviso de Privacidad. Podemos compartir datos de la ubicación física con los Socios Comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios basados en la ubicación o desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, excepto como se describe a continuación y a menos que usted no esté de acuerdo, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean Socios Comerciales de UPS para los fines propios de estas partes, como para ofrecer productos o servicios que pueden ser de su interés.

La información recolectada a través de aplicaciones externas, herramientas, widgets y programas adicionales (como la información obtenida a través de los servicios de conexión de terceros o relacionados con el uso del botón “Me gusta” de Facebook) es recolectada directamente por los proveedores de estas características. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de estas características y UPS no se responsabiliza de las prácticas de información de estos proveedores.

Muchos de nuestros clientes nos subcontratan la totalidad o una parte de sus cadenas de suministro. Administramos estas cadenas de suministro a través de nuestras unidades comerciales de expedición y logística para nuestros clientes alrededor del mundo, concentrándonos en la optimización de la cadena de suministro, la expedición de carga y comercio internacional y en los servicios de corretaje (incluida una amplia gama de soluciones de transporte, como carga terrestre, aérea y marítima). También proporcionamos sistemas de tecnología de información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de industrias específicas, como la de atención a la salud, la tecnología y los negocios al consumidor/al por menor. En el curso de la prestación de servicios de expedición y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar la información personal de los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias procesamos la información basada en el acuerdo con el cliente.

También podemos divulgar información sobre usted (i) si lo exigen las normas legales o regulatorias, o un proceso legal (como una orden judicial o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de las agencias del gobierno, como los organismos de cumplimiento de la ley, o (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria o adecuada para evitar daños físicos o pérdidas financieras, o cuando esté relacionada con la investigación de una supuesta actividad ilegal o real. Nos reservamos el derecho de transferir toda información que tengamos sobre usted en el caso de vender o transferir la totalidad o parte de nuestro negocio o de nuestros activos (incluso en caso de una reorganización, disolución o quiebra).

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Sus Opciones

Le ofrecemos algunas opciones sobre cómo nos podemos comunicar con usted y qué información recolectamos de usted. Usted puede optar por no recibir comunicaciones de mercadeo por correo electrónico al hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos de mercadeo, seleccionar abajo el enlace para Cancelar la Suscripción de Correos Electrónicos, al modificar sus preferencias de correo electrónico en su perfil en MI UPS, o comunicándose con nosotros como se especifica en la siguiente sección, “Cómo Comunicarse con Nosotros”. También puede pedirnos que no le enviemos otras comunicaciones de mercadeo comunicándose con nosotros como se especifica en la siguiente sección, “Cómo Comunicarse con Nosotros”, y cumpliremos con su solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que Compartimos”, puede retirar su consentimiento o no aceptar compartir cierta información al seleccionar el siguiente enlace del Centro de Preferencias de Privacidad o comunicándose con nosotros, como se indica a continuación. Además, cuando lo exija la ley, puede oponerse en cualquier momento, por razones legítimas y sin cargo, al procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias en adelante.

Cancelar la Suscripción de Correo Electrónico

Centro de Preferencias de Privacidad

Para obtener más información sobre cómo cancelar la publicidad basada en intereses de la red, visite la página de exclusión del consumidor en:

Ver los Principios de Autorregulación para la Publicidad basada en Comportamiento en LíneaAbra el enlace en una ventana nueva

Si usted es residente de California, puede pedirnos que no compartamos su información personal con algunas de nuestras afiliadas y otros terceros para sus fines de mercadeo. Comuníquenos sus preferencias como se especifica a continuación.

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Acceso y Corrección

Conforme a las leyes aplicables, (i) usted puede obtener una copia de cierta información personal que conservemos sobre usted, así como actualizar o corregir errores en la información a través de su cuenta de MI UPS en UPS.com, o (ii) usted puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que conservemos sobre usted al comunicarse con nosotros, como se especifica en la sección “Cómo Comunicarse con Nosotros” del Aviso de Privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad y/o podemos pedirle proporcionar otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta, conforme a las leyes aplicables, usted puede tener derecho a solicitar la corrección o modificación de la información comunicándose con nosotros como se indica a continuación.

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Servicios y Sitios que No Son de UPS

Para su comodidad e información, nuestros sitios en la red y aplicaciones pueden contener enlaces a sitios que no son de UPS y que pueden operar en nombre de empresas que no están afiliadas con UPS. Estas empresas pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad que le sugerimos enfáticamente que revise. Nuestros servicios también pueden estar disponibles para usted a través de plataformas externas (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales externos. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad de ningún servicio o sitio que no sea de UPS.

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Transferencias de Datos

Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted a países distintos del país en el que se recolectó originalmente la información. Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que proporcionó inicialmente la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con la ley aplicable. Utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre varias jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

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Cómo Protegemos la Información Personal

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporcione contra cualquier destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado, ilegal o accidental. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o de una carta puede ser visible para otras personas.

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Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso a usted para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios en la red para informarle sobre cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de Privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso la fecha de actualización más reciente.

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Cómo Comunicarse con Nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de Privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, comuníquese con nosotros por correo electrónico utilizando la Aplicación de Correo electrónico.

Contáctenos

También puede escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Atención: Global Privacy Manager (Gerente de privacidad global)
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Si se encuentra en Europa, escriba a:

UPS Europe SA
Atención: Oficial de Protección de Datos
Ave Ariane 5
Bruselas, B-1200
Bélgica

Además, si usted reside en el Espacio Económico Europeo, puede identificar el controlador de datos relevante de su información personal de acuerdo con la sección “Controlador de Datos Relevante” en el Anexo del EEE a continuación.

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UPS: Aviso de Privacidad - Anexo de AEE

Si usted es residente del Área Económica Europea (“AEE”), las siguientes disposiciones adicionales específicas del AEE se aplican a nuestro procesamiento de su información personal. Para los residentes del AEE, las disposiciones de este Anexo del AEE prevalecen sobre las disposiciones en conflicto en el Aviso de Privacidad.

Controlador de Datos Relevantes

Además de United Parcel Service, Inc., nuestras subsidiarias y filiales ubicadas en la AEE recogen información personal.

El controlador de datos relevantes para su información personal es la entidad de UPS que aparece para el país en el que reside de acuerdo con la siguiente lista:

Controladores de Datos de UPS Abra el enlace en una ventana nueva

Información que Obtenemos

Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a quienes se nos solicita enviar información bajo la suposición de que la persona que proporcionó la información la obtuvo de acuerdo con las leyes aplicables. Si esta suposición es incorrecta, por favor no nos solicite que enviemos información a terceros en su nombre.

Es posible que necesitemos alguna de su información para proporcionar servicios, como direcciones de calle para entregar paquetes, o utilizar nuestro sitio en la red, o nuestras aplicaciones, como su dirección IP. Además, la ley nos puede exigir que recopilemos cierta información, por ejemplo, si un paquete contiene materiales peligrosos. En donde tal información sea necesaria, es posible que no podamos proporcionarle nuestros servicios, a menos que usted nos proporcione esta información.

De conformidad con las leyes aplicables, podríamos obtener su consentimiento de manera independiente antes de recabar información de forma automatizada con cookies o dispositivos similares. Para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, por favor consulte nuestra Política sobre Cookies.

Cómo Utilizamos la Información que Obtenemos

Las bases legales por las cuales recopilamos, usamos, transferimos o divulgamos su información personal incluyen (i) la ejecución del contrato que tenemos con usted, (ii) el marketing, la mejora de nuestros servicios y otros intereses comerciales legítimos, (iii) el cumplimiento de una obligación legal, y (iv) la protección de los intereses vitales suyos y de otros. Los fines correspondientes para los que procesamos su información personal se incluyen sistemáticamente en la sección “Cómo Utilizamos la Información que Obtenemos” en el Aviso de Privacidad anterior.

Podríamos procesar su información personal de acuerdo a su consentimiento, donde se requiera por ley. Si solicitamos su consentimiento, le notificaremos acerca de los fines para los que se procesará su información. Por favor tenga en cuenta que si elige retirar su consentimiento, podría no participar o beneficiarse de nuestros programas, servicios e iniciativas para las cuales proporcionó el consentimiento. También podemos utilizar la información que obtenemos de usted de otras formas, para las cuales proporcionamos un aviso específico en el momento de la recolección.

Retención de Datos

Su información personal no se guardará más de lo necesario para los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las políticas de retención aplicables y/o de conformidad con la legislación aplicable. Nuestras políticas de retención reflejan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Transferencias de Datos Internacionales

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, podríamos transferir su información personal a países que la Comisión Europea no haya encontrado que proporciona una adecuada protección, incluyendo los Estados Unidos. Para tales transferencias, UPS toma las medidas contractuales necesarias para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección (incluyendo, por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Para obtener más información acerca de las prácticas internacionales de transferencia de datos de UPS, y consultar dichas medidas contractuales, por favor contáctenos utilizando los detalles de contacto en la sección anterior “Cómo Contactarnos”.

Sus Derechos de Información Personal

Además del derecho de acceso y corrección, como se especifica anteriormente (en “Acceso y corrección” en el cuerpo principal de este Aviso), usted tiene (i) el derecho de solicitar la transmisión de la información personal que nos ha proporcionado a usted u otra compañía, (ii) el derecho a oponerse a cualquier uso o divulgación de su información personal, (iii) el derecho de retirar su consentimiento en relación con nuestro procesamiento de su información personal en base a su consentimiento, (iv) el derecho de solicitar la eliminación de su información personal y (v) el derecho de solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.

Usted puede ejercer estos derechos de forma gratuita, a menos que la solicitud sea infundada, excesiva o irrazonable, por ejemplo, porque sea repetitiva. En algunas situaciones podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley. Antes de que UPS pueda proporcionarle cualquier información o corregir cualquier inexactitud, podríamos solicitarle que verifique su identidad y/o proporcione otros detalles, para ayudarnos a responder a su solicitud. Para el ejercicio de sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente en la sección “Cómo Contactarnos”. En todos los casos usted tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.

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