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Prevenir Reclamaciones

Consulte la Descripción General sobre la Prevención de Reclamaciones y los Consejos de Etiquetaje para reducir las posibilidades de que tenga que notificar un problema.

Si se ha denegado su reclamación, seleccione un motivo de denegación de la reclamación abajo para obtener sugerencias útiles desarrolladas por los ingenieros de empaque de UPS.

Descripción General sobre la Prevención de Reclamaciones

Para evitar daños o pérdida de la mercancía, le recomendamos seguir estos consejos al preparar su paquete:

1. Elija cajas nuevas y sólidas de cartón corrugado para brindar el soporte de peso adecuado a su paquete.
2. Envíe estuches en embalajes de cartón corrugado.
3. Selle correctamente el contenido que pueda generar fugas.
4. Deje al menos 2 pulgadas de espacio alrededor del artículo que está enviando, rodeándolo completamente para protegerlo.
5. Refuerce los bordes del paquete para evitar que se doblen.
6. Selle firmemente los cierres y las costuras del paquete con cinta reforzada.
7. Incluya la información completa de la dirección y los números de teléfono en la etiqueta.
8. Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete, para evitar que la etiqueta se despegue o se separe en artículos como alfombras, rollos de tela y cajas de exhibición.
9. Coloque un duplicado de la etiqueta con la dirección dentro del paquete, para el caso de que la etiqueta externa se dañe o se vuelva ilegible.

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Consejos de Etiquetaje

Cómo Completar la Etiqueta:

  • Incluya el código postal del destinatario (donde sea aplicable) con la dirección física completa, el nombre del contacto y el número de teléfono en la etiqueta. Añada el número de habitación, el departamento o el número de unidad, si corresponde.
  • Haga lo posible para obtener una dirección física. Si utiliza una dirección de apartado postal, incluya el número de teléfono del destinatario en la etiqueta. UPS no acepta direcciones de la Oficina Postal del Ejército (APO) ni de la Oficina Postal de la Flota (FPO).
  • Incluya siempre su dirección de retorno completa, incluyendo la dirección física completa y el código postal. Para envíos internacionales, incluya el nombre del contacto, número telefónico y el código postal.


Colocación de la Etiqueta:

  • Coloque la etiqueta sobre una superficie plana en la parte superior del paquete. No coloque la etiqueta sobre una costura, borde, cierre ni sobre la cinta adhesiva, ya que puede reducir la legibilidad.
  • Coloque solo una etiqueta con la dirección en la caja. Si utiliza una hoja de embalaje, colóquela en la misma superficie de la caja que la etiqueta con la dirección. Cuando reutilice cajas, retire o inhabilite las etiquetas o marcas viejas.
  • Inserte un duplicado de la etiqueta u otra forma de información sobre la dirección dentro del paquete. Esto ayudará a ubicar el paquete si la etiqueta o la caja se dañan.
  • Asegúrese de que la etiqueta se adhiera a la superficie en la que la va a colocar, ya que algunos artículos pueden ser resistentes a los reversos adhesivos (p. ej., llantas, bolsas de golf, etc.).
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Motivo de la Denegación: Paquete con sellado insuficiente o mal cerrado

Los rechazos de reclamos específicos que ocurren como resultado de un sello o cierre insuficiente son:

  • El cierre del paquete fue insuficiente y falló, por lo que la mercancía se salió.
  • El paquete no estaba suficientemente bien cerrado o sellado.

Cómo sellar los paquetes de manera segura

Aplique tres tiras de cinta tanto en la parte superior como inferior de la caja, de modo que las costuras del medio y de los dos bordes queden selladas.

Use una cinta resistente, como por ejemplo:

  • Cinta plástica sensible a la presión con un ancho de al menos 2 pulgadas (5.08 cm)
  • Cinta de filamentos de nailon reforzada con un ancho de al menos 2 pulgadas (5.08 cm)
  • Cinta reforzada activada con agua con un ancho de al menos 3 pulgadas (7.62 cm)

No use cinta adhesiva, cinta de celofán, cinta para ductos, cintas de papel activadas con agua, cuerdas, ni envoltorios de papel, porque no brindarán un sellado suficientemente resistente.

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Motivo de la Denegación: Empaque, amortiguación o protección insuficientes


Las denegaciones de reclamos que ocurren como resultado de un empaque, amortiguación o protección insuficientes, son las siguientes:

  • La mercancía no se colocó correctamente en el empaque para ofrecer suficiente protección.
  • La mercancía no estaba suficientemente amortiguada.
  • El empaque no fue suficiente para proteger la mercancía.

Cómo amortiguar correctamente el contenido

Cada artículo dentro de un paquete debe envolverse por separado con una cantidad suficiente de material de amortiguación. Cada artículo debe estar rodeado de al menos 2 pulgadas (5.08 cm) de material amortiguador y estar colocado al menos a 2 pulgadas (5.08 cm) de las paredes de la caja. De este modo se evitarán los daños producidos por impactos entre los productos y se protegerá el contenido de los golpes y las vibraciones que se pueden transmitir del exterior de la caja a su contenido. Se necesita separar los artículos frágiles, como artículos electrónicos, vidrio, cerámica y obras de arte, entre sí y de las esquinas, lados y parte superior e inferior de la caja. Estos paquetes pueden necesitar amortiguación adicional o doble caja (una sobre otra).

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Motivo de la Denegación: Insuficiente soporte de peso

Los rechazos de reclamos específicos que ocurren como resultado de un soporte de peso insuficiente son:

  • La caja de pared simple (o doble) no fue suficiente para soportar el peso del producto.

Cómo determinar si una caja es lo suficientemente resistente como para soportar el peso del contenido

Recomendamos elegir una resistencia de caja que sea adecuada para su contenido, de acuerdo con las Pautas de Fortaleza de Caja de UPS. Nunca supere el límite de peso bruto máximo de la caja, que normalmente está impreso en el Certificado del Fabricante de la Caja situado en la pestaña inferior de la mayoría de las cajas. Después de años de pruebas y análisis, los ingenieros del Laboratorio de Paquetes de Soluciones para Clientes han desarrollado las especificaciones de resistencia de las cajas para la distribución de paquete único.

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Motivo de la Denegación: El cierre del empaque del producto falló y provocó una fuga

Cómo sellar correctamente el contenido que pueda generar una fuga

Asegúrese de que las tapas o cubiertas sean seguras para garantizar que no se aflojen durante el tránsito y provoquen una fuga. Se recomienda que añada un sello de lámina de inducción por calor para ayudar a prevenir las fugas.

Cuando se envían líquidos en una botella sellada, es importante aplicar los cierres con el torque de aplicación correcto, para garantizar que el forro se comprima y forme un sello fuerte. El torque de aplicación adecuado también ayudará a evitar que los cierres se deshagan durante vibraciones. Las botellas de plástico con contenido líquido deben separarse entre sí en el interior del embalaje de cartón corrugado. Se recomienda que use un divisor corrugado para crear celdas para cada botella.

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Motivo de la Denegación: Daño en el estuche externo debido a la falta de cubierta protectora

Cómo enviar estuches utilizando una cubierta protectora

Algunos productos vienen con sus propios contenedores o estuches. Estos pueden no ser lo suficientemente duraderos como para proteger el contenido durante el envío. Además, el exterior de estas cajas podría no ser resistente al adhesivo, lo que causaría que las etiquetas se despeguen durante el tránsito. Para minimizar el envío de artículos a la división de UPS Corporate Overgoods, le recomendamos colocar las cajas en un embalaje de cartón corrugado siguiendo las Pautas de Fortaleza de Caja de UPS.

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Motivo de la Denegación: El paquete no tenía protección en los bordes para evitar que se doblaran

Cómo proteger los bordes del paquete para evitar que se doblen

Considere aumentar la resistencia de la caja o de usar un tablero angular (tablero en V) para mejorar la resistencia longitudinal del paquete. Cualquiera de estas opciones ayudará a evitar que las esquinas y bordes se doblen.

Nota:  En esta página encontrará pautas de empaquetado generales que ilustran los pasos mínimos recomendados para proteger adecuadamente el contenido del paquete. Según el contenido del paquete, pueden ser necesarios más pasos para asegurarse de que el paquete está empaquetado, envuelto y amortiguado de manera adecuada y segura para su transporte.

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Preparación de Paquetes

Para encontrar más información acerca de cómo preparar el envío de su paquete, por favor consulte:

Asesor de Empaque

Pautas para la Preparación de Paquetes

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