Cómo es el proceso de reclamación de UPS
Usted puede iniciar una reclamación, en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada, para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el Pago contra Entrega (COD). A continuación le explicamos cómo hacerlo:
- Proporcione algunos detalles sobre el paquete
Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario. - Háganos saber cuál es su papel en la reclamación
Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero? - Presentar su reclamación como invitado(a)
Esta puede ser una solución más rápida para usted. Si usted es el remitente del paquete, tenga en cuenta que probablemente se le pedirá que lo devuelva y que proporcione documentación adicional. Además, el estado de la reclamación después de su presentación se limita al remitente. - Respalde su reclamación con documentación adicional
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños. - Envíe su reclamación
Una vez presentada su reclamación recibirá una notificación, así como información actualizada disponible en su panel de reclamaciones. - Visibilidad del avance de sus reclamaciones
El avance de su reclamación puede gestionarse desde el panel de su reclamación. Recibirá detalles actualizados de la reclamación y notificaciones sobre las medidas necesarias para que reciba el pago. El acceso requerirá que haya iniciado sesión en ups.com, ya que estas funciones no están disponibles cuando presenta su reclamación como invitado(a).