• Su enfoque de envío y entrega contribuye en gran medida a crear una experiencia memorable para los compradores.
• Las mejoras en los procesos de rastreo, soporte y devoluciones pueden ayudar a reducir errores costosos.
• Las integraciones correctas de planificación de recursos empresariales pueden generar mejoras en toda la empresa que aumenten la satisfacción del cliente.

Se necesita una planificación integral para crear experiencias de compra sólidas. Desde el inventario y el cumplimiento de pedidos hasta el envío, la entrega y la programación recolecciones , un mayorista debe operar con eficiencia y precisión para garantizar que se satisfagan las necesidades de los compradores.

Nuestro equipo puede ayudarlo a elevar sus procesos internos, envíos y entregas para que sus relaciones con los compradores continúen creciendo y mejorando año tras año.

Al igual que usted, sus compradores dependen de experiencias de entrega confiables para asegurarse de que reciben sus productos a tiempo para cumplir con los pedidos. Dos de cada tres empresas dicen que el cumplimiento y el rastreo de pedidos son algunos de los principales desafíos que enfrentan en su viaje de cliente B2B.¹

Saber dónde se encuentra una entrega en cualquier punto del proceso de envío es una parte fundamental de su relación con los compradores. Las soluciones mayoristas de UPS incluyen rastreo en tiempo real, lo que les brinda a sus minoristas visibilidad y una sensación de seguridad sobre su proceso de envío, con actualizaciones que llegan minutos después de cada paso del proceso de entrega.

“Destacar no se trata de hacer promesas, se trata de cumplirlas”, dice Charles Cawthorn, Líder Estratégico de UPS. “Las pequeñas cosas lo distinguen: los pedidos que llegan un día antes, las actualizaciones que llegan antes de que los compradores las soliciten, o las soluciones perfectas cuando las cosas salen mal. Para los mayoristas, la lealtad se basa en la confiabilidad, y esos pequeños toques personales marcan una gran diferencia. Con rastreo en tiempo real, entrega flexible y soporte receptivo que está ahí cuando más importa, UPS lo ayuda a crear experiencias que sus compradores recordarán”.

Hay pocas cosas más frustrantes para los compradores que esperar a que un representante de servicio al cliente navegue a través de engorrosos sistemas mientras buscan actualizaciones sobre la entrega de un producto.

A través de la tecnología y el soporte de UPS, sus representantes de servicio al cliente pueden proporcionar rápidamente actualizaciones de estado sobre una entrega. Mejorar sus respuestas de soporte significa que elimina las devoluciones de llamadas innecesarias, ahorrando tiempo. Y cuando sus compradores pueden obtener una resolución más rápida en lugar de una serie de interacciones frustrantes, obtienen una experiencia memorable que aumenta su lealtad y confianza en su negocio. No solo eso, sino que también ahorrará tiempo, lo que mejora sus resultados, aumenta la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los minoristas.

Las opciones limitadas de recolección y entrega pueden hacer que sus compradores sientan que tienen que cambiar lo que están haciendo para cumplir con sus requisitos de envío. Asociarse con una empresa de logística confiable abre una variedad de opciones de recolección que varían según el volumen y el tamaño del paquete. También puede ofrecer a los clientes una mayor flexibilidad con los horarios de recolección, ya sea que necesiten un servicio de una vez al día o múltiples recolecciones a lo largo del día.

Además de múltiples opciones de recolección y entrega, nuestros servicios le permiten satisfacer las necesidades de los clientes que realizan recolecciones de uno o varios paquetes. Con nuestras opciones de entrega flexibles, puede ofrecer servicios que adaptan los envíos y las entregas a las necesidades de sus compradores, y no al revés.

Su política de devoluciones puede ganar o perder minoristas. Cree una política de devoluciones exitosa que incluya cuándo se pueden devolver los envíos, en qué condiciones debe estar la devolución y cómo se estructuran los costos de reabastecimiento. Una vez que sepa exactamente cuál es su política de devoluciones, comuníquesela a los clientes.

También puede aumentar la satisfacción del cliente asegurándose de que su proceso de devoluciones sea lo más sencillo posible. UPS puede ayudarle a implementar las mejores prácticas de devolución, que incluyen:

• Fuerte soporte al cliente
• Una política de devoluciones clara
• Iniciación de devolución simple
• Opciones de devolución flexibles
• Procesamiento rápido y transparente
• Reversa eficiente logística
• Inventario e integración de datos
• Prácticas de sustentabilidad

A medida que construye nuevas relaciones comerciales e incorpora nuevos productos para sus minoristas, la estrategia de administración de riesgos de su empresa desempeñará un papel importante en sus costos y en la satisfacción del comprador.

UPS lo ayuda a mitigar los riesgos de envío y entrega a través de soluciones de seguros que incluyen protección en todos los transportistas y modos de envío, un período de 90 días para que sus compradores reporten daños ocultos y un período de nueve meses para que sus compradores presenten una reclamación.

Estos servicios, junto con otras ofertas de administración de riesgos de UPS, le permiten concentrarse en lo que importa: fortalecer la lealtad del comprador, proteger sus entregas y mejorar sus resultados.

La planificación de recursos empresariales (ERP) es el corazón de sus operaciones. Los márgenes pueden aumentar o disminuir dependiendo de qué tan bien integre su ERP y la precisión del inventario que proporcione. Si su ERP está desactualizado o se presta a errores humanos, pierde tiempo (e incluso un comprador) que es posible que no pueda recuperar.

A través del UPS Ready® Soluciones comerciales red, podemos ayudarlo a integrar una amplia gama de funcionalidades en su ERP, abriendo nuevos niveles de flexibilidad y automatización que pueden impulsar su proceso comercial y, al final, mejorar sus resultados. La automatización puede reducir los errores de precios y envíos generados por humanos, lo que le brinda una manera de mejorar los ingresos y proporcionar a sus compradores una experiencia de envío y entrega eficiente y sin errores que no olvidarán fácilmente.

Su relación con los compradores puede ser la diferencia entre un buen año y uno excelente. Acelerar el servicio en estas áreas clave puede crear relaciones que conduzcan a un éxito duradero.

¹ “ Las 12 principales tendencias de comercio electrónico B2B para hacer crecer su negocio (2025) ”, Shopify, consultado el 16 de junio de 2025

² “ Informe de verificación de pulso de envío SMB: Cómo la experiencia de envío impulsa la CX ”, InsureShield Shipping Insurance, consultado el 20 de junio de 2025

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.