17 de febrero de 2026 • Lectura de 7 minutos
Autora: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS

Puntos clave

• Los esfuerzos de optimización en áreas clave pueden ayudar a su negocio mayorista a fortalecer las relaciones con los proveedores y minoristas.
• UPS puede ayudarlo a comparar sus operaciones actuales, realizar un análisis competitivo e identificar áreas de mejora o diferenciación.
• Crear una presencia digital hace que sea más fácil, rápido y eficiente para los clientes encontrar e interactuar con su negocio.

Un tostador de café de especialidad en Nueva York quería hacer ruido con sus productos y necesitaba un socio confiable para entregar granos frescos a cafés, restaurantes y negocios en todo el país. Debido al creciente número de pedidos de más de 100 libras, el tostador necesitaba soluciones de envío confiables y flexibles para respaldar la demanda.

Con UPS, el tostador encontró varios métodos de envío, y también muchas opciones de suministro. Y saber que el conductor llegaba a tiempo, siempre, era tan reconfortante como el perfecto café con leche.

Lo que comenzó como un compromiso inicial con UPS en 2013 se ha convertido en una asociación a gran escala, lo que demuestra cuán importante es la confiabilidad para disfrutar de una excelente taza de café.

A medida que se intensifica la competencia en el mercado mayorista estadounidense de USD 9,7 billones, ¹ la satisfacción del cliente sigue siendo su vínculo para mantenerse relevante. UPS respalda su negocio al brindarle ideas, productos y servicios que lo ayudan a operar mejor y más rápido, para que pueda trasladar esas ganancias a los clientes.

Prepare su negocio para el futuro

Es una realidad en los negocios: usted es tan bueno como su último éxito. Esto significa que debe estar siempre al tanto en dos direcciones: con los proveedores y los minoristas. También significa que fomentar y fortalecer las relaciones es un esfuerzo perpetuo.

Su socio de logística puede ayudarlo a comparar sus operaciones actuales, realizar un análisis competitivo e identificar áreas de mejora o diferenciación. La información generalmente se reduce a mejorar dos categorías principales: márgenes y relaciones. Estas son las formas en que UPS puede ayudar a preparar su negocio para el futuro.

Mejorar los márgenes

La fórmula para el éxito mayorista es engañosamente simple: administre los costos de suministro y maximice los precios de venta. Mantenga los costos bajos cuando compre a proveedores y mantenga los costos altos cuando venda a minoristas. Cómo se traduce esto en su negocio: optimización.

“Llegar allí significa buscar formas de mejorar en varias categorías, como cadena de suministro y gestión de inventarios , automatización y elección de enviar productos ”, explica Charles Cawthorn, EE. UU. Gerente de Go-to-Market para UPS. "Al observar los puntos de datos, podemos ayudar a las empresas a optimizar y automatizar los procesos de entrada (de proveedores) y de salida (a los minoristas), lo que conduce a un importante ahorro de costos y crecimiento".

Cawthorn describe cuatro áreas en las que puede enfocar sus objetivos de optimización:

Envío
Pasar de envíos de carga menor que palet (LPL) a una red de paquetes consolidada generalmente ahorra costos y proporciona una experiencia de entrega más fácil.

Cómo ayuda UPS : Nuestro equipo puede ayudarlo a evaluar las opciones de envío terrestre consolidado y prever ahorros en costos. También podemos recomendar estrategias de envío de comercio electrónico .

Tecnología
Mantenerse al día con las tecnologías, las herramientas y las tendencias que son importantes para sus clientes garantiza que esté escuchando. Por ejemplo, tomarse unos minutos para aprender los conceptos básicos de la inteligencia artificial (IA) puede ayudarlo a comprender mejor algunas de las decisiones comerciales que toman sus clientes. Y, si identifica cómo utilizar la IA para ayudar a su negocio de alguna manera (como analizar los hábitos de compra de los clientes para recomendar nuevos productos), la positividad se filtrará para ayudar a sus clientes también.

Cómo ayuda UPS : Utilizamos IA para la optimización de rutas de entrega, lo que ayuda a que nuestra red funcione de manera más efectiva. Cuando llevamos a cabo nuestras operaciones con mayor eficiencia, nuestros clientes mayoristas obtienen una mayor eficiencia.

Procesos
La evolución de las interacciones manuales a la automatización le permite a su empresa hacer más con menos puntos de contacto humanos.

Cómo ayuda UPS : Nuestro equipo conecta a los clientes con socios confiables y examinados que pueden ayudar con la tecnología, las actualizaciones de software y el middleware.

Experiencia multicanal
Hacer que sea fácil para los clientes encontrar y conectarse con su negocio les ahorra tiempo y recursos. Si bien la mayoría de las relaciones comerciales incluyen reuniones e interacciones cara a cara, tener un canal digital es un paso esencial para brindar comodidad y evitar la obsolescencia. Las compras digitales se están convirtiendo en la forma preferida de hacer negocios, por lo que establecer una tienda fácil y una experiencia de compra es clave para la lealtad del cliente.

Cómo ayuda UPS : Podemos presentarle recursos para ayudarlo a establecer o expandir su presencia en línea para hacer que las transacciones con los minoristas sean más fáciles, rápidas y convenientes.

Mejorar las relaciones

Los mayoristas deben cumplir una doble función en lo que respecta a la construcción de relaciones, y entendemos la necesidad de garantizar que todos en ambos lados de la cadena de suministro tengan prioridad. Cawthorn dice que la confiabilidad, la visibilidad del producto y la comunicación son las áreas en las que hay que centrarse.

Estar disponible los sábados . Cuando los clientes saben que pueden confiar en su negocio, estarán más tranquilos y usted tendrá menos llamadas de servicio, artículos dañados y oportunidades perdidas.

"La confiabilidad siempre es lo primero y más importante porque si no hay productos, no hay ventas", dice Cawthorn. "Para ayudarlo a satisfacer las necesidades de sus clientes, UPS tiene una red integrada para recolección y entrega, que incluye servicios sabatinos en áreas seleccionadas".

Proporcione información en tiempo real . Saber dónde están los productos en tiempo real facilita a los proveedores y minoristas la administración y planificación del inventario. Proporcionar a las empresas rastreo y actualizaciones en tiempo real para envíos entrantes y salientes los mantiene informados y demuestra su compromiso con la excelencia en el servicio.

Solicitar comentarios . Brinde a los clientes una forma de proporcionar comentarios y estar abierto a lo que dicen. Puede preguntar directamente o dar un encuesta rápida para monitorear su progreso. La búsqueda para saber qué piensan y sienten los clientes acerca de su negocio puede ayudarlo a mejorar y actuar en función de sus comentarios.

Las conexiones sólidas conducen a ventas sólidas

La experiencia del cliente es uno de los diferenciadores más críticos en los negocios, y el 53% de todos los consumidores dicen que dejarán de comprarle a una empresa si tienen una mala experiencia. ³ En el mercado ultracompetitivo, los proveedores y minoristas tienen una gran cantidad de opciones. UPS está aquí para asegurar que su negocio siga siendo la primera opción.

¹ “ Perspectivas de la industria mayorista ”, Statista, consultado el 14 de mayo de 2025.
² “ Informe de Comprador B2B: El desafío de la adopción de tiendas en línea ”, Sana, consultado el 14 de mayo de 2025.
³ “' La pérdida de ventas debido a las malas experiencias de los clientes podría llegar a USD 1.4 billones en EE. UU. .”, Chain Store Age, The Business of Retail, 20 de noviembre de 2024.

*Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en ciertas experiencias de clientes de UPS.