5 de mayo de 2026 • Lectura de 7 minutos
Autora: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS

Equilibrio entre Velocidad e Inteligencia: Cumplimiento de Ventas al por Menor más Rápido (Balancing Speed and Smarts: Faster Retail Fulfillment)

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Investigación y Perspectivas de UPS

Las expectativas de los clientes en cuanto a la elección de productos, la disponibilidad y las opciones de entrega siguen evolucionando. Para satisfacer estas crecientes expectativas, las soluciones de cumplimiento de ventas al por menor se han vuelto increíblemente complejas. Los minoristas de hoy deben entregar los productos más rápido que nunca sin inflar sus costos de cumplimiento y entrega.

Considere el panorama actual de las expectativas de los clientes:

• El 46 % de los clientes minoristas abandonan una compra si perciben que el plazo de envío es muy largo o si no se proporciona un plazo de envío estimado.¹
• 9 de cada 10 clientes afirman que abandonarán un pedido en línea si consideran que los gastos de envío son demasiado elevados.¹
• El cliente promedio quiere que su pedido llegue en tres días o menos.²
• El 50 % de los clientes afirman que no quieren pagar nada por los gastos de envío, independientemente de la rapidez con que se entregue su pedido.²
• El 77 % de los clientes afirman que el envío gratuito influye directamente en su decisión de compra.³

Los compradores esperan el paquete completo: productos excepcionales, una experiencia de entrega fluida y plazos de envío rápidos.

Además, los clientes de hoy pasan sin problemas de un canal de venta a otro. Pasan de los canales de compra en tienda a los canales de compra en línea en función de las necesidades de su estilo de vida y del producto concreto que buscan. Esto significa que las mayores expectativas de entrega de los clientes abarcan todos los canales. En respuesta, los minoristas han mejorado las velocidades de entrega en aproximadamente un 40 % en los últimos años, bajando de un promedio de 6.6 días en 2020 a 4.2 días en 2023.² A finales de 2024, el tiempo promedio de envío minorista había caído a solo 3.7 días.⁴

El panorama minorista sigue siendo ultracompetitivo, lo que ofrece a los clientes una gran variedad de opciones en un entorno fuertemente omnicanal. Para seguir siendo competitivos sin sacrificar márgenes, los minoristas deben aprender a equilibrar cuidadosamente la velocidad de entrega, las opciones de entrega y los costos totales de cumplimiento.

¿Desea profundizar en los datos? Haga clic aquí para descargar el reporte de investigación completo de UPS “Equilibrio entre Velocidad e Inteligencia” (Balancing Speed and Smarts).

La previsión de la demanda permite el cumplimiento flexible para los minoristas

Para los compradores, el plazo deseado entre el descubrimiento del producto, la compra y la entrega sigue reduciéndose. Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben hacer crecer sus estrategias de entrega, con el fin de dar cabida a un cumplimiento más rápido y más opciones a sus compradores como las siguientes:

• Compre en línea y recoja en tienda (BOPIS): Se prevé que las ventas del modelo “click-and-collect” alcancen los 335 900 millones de dólares de ahora a 2030.⁵
• Compre en línea y recoja en cualquier lugar: Utilizar ubicaciones de recogida alternativos agrega comodidad.
• Compre en línea y devuelva en tienda (BORIS): Simplificar el proceso de retornos aumenta la fidelidad del cliente.
• Compre en tienda, envíe desde otra ubicación: Guardar la venta cuando un artículo está agotado localmente.

Para satisfacer estas sólidas expectativas de cumplimiento omnicanal, los minoristas pueden aprovechar las previsiones en tiempo real. Este enfoque utiliza las ventas históricas y actuales, los patrones de envío y los datos de retornos. También incorpora datos sobre tendencias económicas y de mercado para predecir la demanda con exactitud y ajustar los niveles de inventario según sea necesario.

Las metodologías y tecnologías avanzadas de previsión en tiempo real incorporan continuamente información nueva. El aprovechamiento de estos datos permite que las empresas respondan rápidamente a los cambios repentinos de la demanda y optimicen los niveles de inventario. Permite que los equipos de operaciones sean ágiles, precisos y reactivos. Las tiendas físicas de ventas al por menor pueden aprovechar esta visibilidad entre canales para optimizar el inventario en el almacén. Los gerentes pueden programar la dotación de personal para adaptarse con mayor precisión a las demandas de envío y recogida, planificar los picos de temporada alta e implementar estrategias de contratación más inteligentes.

Invertir en la Optimización del Inventario

La optimización del inventario consiste en disponer de los productos adecuados en el lugar apropiado en el momento oportuno, y en equilibrar su disponibilidad con la rentabilidad. A menudo, los minoristas que se enfrentan a costosos obstáculos operativos pueden beneficiarse de la racionalización de su catálogo de productos en el nivel de SKU. La eliminación de las SKU de baja rotación o inactivas puede reducir significativamente los costos de mantenimiento del inventario.

Sin embargo, muchas empresas disponen de recursos, personal y conocimientos limitados para analizar con precisión sus catálogos y optimizar su inventario. Algunas marcas pueden confiar en métodos manuales de rastreo del inventario, lo que puede introducir limitaciones de tiempo y la posibilidad de costosos errores humanos. Con mayor frecuencia, el rastreo del inventario se distribuye de forma ineficaz entre plataformas en línea, tiendas físicas y bodegas dispersas. Un socio de logística puede ayudar a implementar técnicas de previsión y optimización de inventarios utilizando el enfoque gradual “crawl, walk, run” (gatear, caminar y correr). Los consultores actúan como intermediarios entre los minoristas y los proveedores de servicios de terceros evaluados. Buscan el sistema de planificación y gestión de inventarios que mejor funciona con las herramientas y el software que el minorista ya tiene instalados.

Para los minoristas que operan en tiendas físicas, anticiparse a la demanda y mitigar el agotamiento de existencias puede aumentar considerablemente las oportunidades de venta en persona. Los estudios muestran que el 37 % de los compradores que visitan una tienda física para recoger un pedido en línea realizarán compras adicionales no planificadas una vez en la tienda. Durante las temporadas pico de vacaciones, esa cifra aumenta a un asombroso 86 %.⁶ Con una visión más clara de la demanda, los minoristas pueden tomar decisiones estratégicas de inventario para poner los productos a disposición de los clientes en el momento oportuno.

La Proximidad Importa: Microcentros y Centros Regionales de Cumplimiento

Los microcentros y los centros regionales de cumplimiento actúan como pequeñas bodegas para las tiendas físicas cercanas. Permiten que una empresa lleve adelante estrategias de última milla muy flexibles y evite eficazmente el agotamiento de existencias.

El uso de microcentros de cumplimiento acorta considerablemente las zonas de envío. Acelera los plazos de entrega a los clientes, reduce significativamente los gastos de envío y mejora la experiencia general de los clientes. Los avances en la tecnología de automatización y el costo reducido del software de gestión permiten que los pequeños y medianos minoristas realicen envíos directamente desde la tienda o el microcentro de cumplimiento. Esto les ayuda a competir agresivamente con los gigantes minoristas más grandes. Los expertos del sector prevén la instalación de 7300 microcentros de cumplimiento automatizados de ahora a 2030.⁷

Los pequeños minoristas deben sopesar cuidadosamente las ventajas y los costos relacionados con la búsqueda de una bodega, su compra y la dotación de personal de forma independiente frente a la contratación de una empresa de logística de terceros (3PL). Si bien las 3PL ofrecen comodidad, a menudo exigen volúmenes mínimos de inventario que los minoristas más pequeños podrían tener dificultades para cumplir sin estirar demasiado su capital. El análisis de la red de cumplimiento permite identificar áreas clave en las que se pueden conseguir nuevas eficiencias, tiempos de envío más rápidos y costos muy reducidos.

La Tecnología de Cumplimiento Minorista Impulsa la Estrategia Omnicanal

Las cadenas de suministro minoristas modernas están habilitadas por complejas pilas tecnológicas que automatizan y optimizan funciones que van desde la previsión de inventarios hasta la visibilidad de los envíos y la orquestación de entregas omnicanal. Estas son algunas de las maneras en que los minoristas aprovechan la tecnología de cumplimiento para optimizar sus operaciones.

La Inteligencia Artificial Impulsa las Previsiones en Tiempo Real

Las herramientas de inteligencia artificial (IA) contribuyen en gran medida a la previsión en tiempo real. Estas herramientas son capaces de integrar grandes conjuntos de datos de forma rápida y eficaz en múltiples canales de venta. Los minoristas utilizan la IA para combinar datos de comercio electrónico —como consultas de búsqueda y carritos abandonados— con datos de ventas en tienda e información macroeconómica, como tasas de inflación o estacionalidad.

Estos detalles en profundidad ayudan a los minoristas a optimizar perfectamente el inventario entre los canales de compra en línea y presencial. Les permite ajustar los precios de forma dinámica y optimizar la dotación de personal. Un estudio reciente revela que el 89 % de los minoristas utilizan actualmente la IA en sus operaciones o investigan activamente cómo implantarla. Entre los que ya utilizan la IA, el 87 % afirma que la tecnología tiene un impacto positivo en sus ingresos anuales.⁸ Además, los minoristas pueden ver un ahorro potencial de costos de entre el 20 % y el 30 % cuando utilizan la automatización de la IA para ayudar con la previsión compleja de la cadena de suministro.⁹

Los Gemelos Digitales Permiten Ajustes Rápidos

Las simulaciones ayudan a los minoristas a visualizar los cambios operativos antes de comprometer recursos para satisfacer la demanda de los clientes. Los gemelos digitales —réplicas virtuales de operaciones físicas— permiten que los responsables de operaciones prueben un nuevo proceso en un entorno digital seguro antes de realizar cambios físicos en el mundo real.

Si bien la implementación de un gemelo digital requiere experiencia, ofrece una forma increíble de experimentar y aprender rápidamente. Los minoristas utilizan gemelos digitales para visualizar los cambios en la distribución física de las tiendas y ayudar en la gestión del inventario para evitar por completo las situaciones de exceso o agotamiento de existencias. Los estudios demuestran que los minoristas que utilizan un gemelo digital reducen los retrasos de los productos y los tiempos de inactividad operativa entre un 50 % y un 80 %, al mismo tiempo que aumentan la precisión de las previsiones entre un 20 % y un 30 %.¹⁰

Los principales proveedores logísticos utilizan gemelos digitales para aumentar la fiabilidad de los paquetes. Mediante la simulación de escenarios hipotéticos, como fenómenos meteorológicos extremos o aumentos repentinos de la demanda, los equipos determinan las soluciones más eficaces y rentables para reducir las fricciones y garantizar que los paquetes lleguen a tiempo a los clientes.

Las opciones de entrega en el proceso de pago aumentan las conversiones

Para seguir siendo competitivo en el sector minorista, no basta con desarrollar productos excelentes. También debe ofrecer a los clientes las opciones de entrega específicas que se adapten a sus estilos de vida y las velocidades de envío que se ajusten a sus necesidades y presupuestos. Existe una línea directa entre satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar los índices de conversión. Desde luego que una excelente experiencia de entrega hace que los compradores vuelvan por más.

Ofrecer envíos fiables, asequibles y rápidos crea una conexión vital y buena voluntad con su público. Los clientes conectados esperan experiencias fluidas con independencia de si compran en línea o en una tienda física. Los minoristas deben pensar estratégicamente a través de los canales de venta, las regiones geográficas y todas sus cadenas de suministro.
Los minoristas dan prioridad a las soluciones innovadoras para mejorar la velocidad de entrega e invierten en las actualizaciones de infraestructura necesarias para optimizar sus operaciones sin interrumpir los flujos de trabajo existentes. Lograr el equilibrio adecuado entre rapidez, comodidad y costos operativos ayudará a los minoristas actuales a competir en un entorno minorista omnicanal exigente y complejo.

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^1. “Entrega el Mismo Día: lista para el despegue”, McKinsey, consultado el 13 de julio de 2025.
^2. “¿Qué quieren los clientes estadounidenses de las entregas del comercio electrónico?” McKinsey, consultado el 13 de julio de 2025.
^3. “La milla más larga: reporte de entrega a domicilio de 2025”, Alix Partners, julio de 2025.
^4. “Rendimiento en temporada alta de última milla” Project44, 4 de diciembre de 2024.
^5. “Estadísticas de Compre en línea, recoja en tienda (BOPIS)” Capital One Shopping, consultado el 17 de julio de 2025.
^6. “Por qué las tiendas físicas aún son fundamentales para el comercio minorista”, LS Retail, 20 de enero de 2025.
^7. “7300 centros de microcumplimiento automatizados para instalarse de ahora a 2030”, Interact Analysis, consultado el 13 de julio de 2025.
^8. “Estado de IA en las ventas al por menor y CPG”, Nvidia, consultado el 15 de julio de 2025.
^9. “IA generativa para opciones y costos de ventas minoristas para 2025”, Sommo, consultado el 13 de julio de 2025.
^10. “¿Cómo transformará el software de los gemelos digitales su negocio en 2025?” Simio, consultado el 13 de julio de 2025.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.