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Preguntas Frecuentes sobre los Servicios

¿Cómo puedo enviar un paquete internacionalmente utilizando UPS CampusShip?

UPS CampusShip permite a los clientes realizar sus envíos internacionales, siempre que tengan la documentación de exportación de respaldo necesaria para todos los paquetes. Para seleccionar los formularios adecuados para su envío, realice los siguientes pasos:

  1. Después de completar un envío, aparecerá la página Completar Envío o Seleccionar Formularios de Documentación (según sus configuraciones de Documentos Internacionales).

    Si ya estableció su preferencia de Documentos Internacionales para que muestre los formularios sugeridos para sus envíos, aparecerá la página Seleccionar Formularios de Documentación. Se seleccionarán las casillas que se encuentran al lado de los formularios de exportación recomendados. Puede marcar o desmarcar la casilla de verificación correspondiente a cualquiera de los formularios de la lista.

    Si no estableció su preferencia de Documento Internacional para que muestre los formularios sugeridos para sus envíos, aparecerá la página Completar Envío. En la sección “Siguientes Pasos”, seleccione el enlace Documentos para Exportación para obtener los documentos para exportación de su envío.

    Nota
    : Puede establecer sus preferencias para Documentos Internacionales en la página Editar Preferencias de Envío. Por favor imprima toda la documentación y las etiquetas adecuadas antes de abandonar la página Completar Envío o Seleccionar Formularios de Documentación.

  2. Si ha establecido su preferencia para Documentos Internacionales, aparecerá la página Seleccionar Formularios de Documentación. Puede completar los formularios seleccionados en línea, o imprimir formularios en blanco y completarlos manualmente.
  • Seleccione Crear Documentos para completar la información requerida y crear formularios de exportación completos que se puedan imprimir.
  • Seleccione Imprimir Formularios en Blanco para completar los formularios en blanco seleccionados manualmente, si así lo desea.

Nota:  Su Administrador deberá haber habilitado los formularios internacionales.

Para obtener información acerca de qué documentos para exportación podrían ser necesarios para su envío, seleccione Recursos en la barra de herramientas y seleccione Documentación de Exportación. Para obtener más información, seleccione Para obtener Ayuda de Expertos, Contacte a UPS en la página de Documentación de Exportación para ver el número de teléfono del Servicio al Cliente Internacional.

Si está en los Estados Unidos o Puerto Rico y necesita una Declaración de Exportación del Remitente (SED), UPS CampusShip también brinda a los exportadores la opción de presentar una SED electrónicamente en la Oficina del Censo de los EE. UU. o de completar la SED en forma manual.

Para presentar una Declaración de Exportación de Expedidor (SED) electrónicamente, UPS CampusShip lo transferirá al sitio en la red del Entorno Comercial Automatizado (ACE) para que pueda presentar su SED antes de completar su envío. Después de presentar su SED con éxito, puede completar su envío e imprimir sus etiquetas y recibos utilizando UPS CampusShip.

Para utilizar este servicio, los exportadores deben registrarse en el ACE (www.ace.cbp.dhs.gov). Si opta por completar su SED manualmente, deberá adjuntar el formulario SED necesario para su paquete.

Para obtener más información, llame al Servicio de Ayuda del ACE al 1-877-715-4433. Para obtener información sobre Servicios Internacionales de UPS, contacte al área de Cumplimiento en Exportaciones de UPS al 502-485-2625.

Nota: Puede aplicarse un cargo si UPS presenta su SED.

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¿Cómo puedo hacer llegar mis paquetes a UPS?

Esta respuesta se aplica a los clientes que realizan envíos desde los Estados Unidos.

  • Clientes sin Recolección Diaria: Los envíos UPS Ground, UPS 3 Day SelectSM y UPS Standard pueden dejarse en una ubicación UPS autorizada o entregarse directamente a un conductor de UPS. Para buscar la ubicación de centros de envío más cercana, seleccione Recursos en la barra de herramientas y, a continuación, seleccione Localizador de Centros de Envío.
  • Clientes con Recolección Diaria: Su conductor recolectará sus envíos según lo programado.

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¿Cómo puedo utilizar los Servicios UPS Return con UPS CampusShip?

UPS CampusShip proporciona varios servicios de devolución que le permiten a usted y a sus clientes devolver mercancías pagando una tarifa nominal. Nota:  Los servicios de devolución están disponibles hacia la mayoría de los países y territorios. Además, algunos servicios de devolución pueden no estar disponibles, a menos que su Administrador los haya habilitado.

UPS Returns®: Imprimir Etiqueta de Retorno: Esta opción de Servicio de devolución le permite generar una etiqueta de devolución y enviarla al destinatario con su envío o en forma separada.

UPS Returns® Plus: Con esta opción, un conductor de UPS lleva una etiqueta de retorno previamente impresa cuando intente recolectar el paquete de devolución. Elija entre estas dos opciones:

  • 1 Intento de Recolección UPS - Esto permite al remitente solicitar un intento de recolección para devolución de un paquete compatible con UPS dentro de los Estados Unidos. Si el paquete no se puede recolectar, la etiqueta se deja para que el destinatario devuelva el paquete a través de cualquiera de los métodos de UPS.
  • 3 Intentos de Recolección de UPS - Esto permite al remitente solicitar tres intentos de recolección para devolución de un paquete compatible con UPS dentro de los Estados Unidos. Después de realizar el tercer intento de recolección, la etiqueta se devuelve a UPS.


Etiqueta de Retorno Electrónica de UPS (ERL): Con esta opción, la etiqueta de retorno se envía por correo electrónico a su cliente. Esta etiqueta se puede imprimir con un recibo e información acerca de cómo programar el cobro.

Imprimir y Enviar por Correo la Etiqueta de Devolución de UPS: Con esta opción, UPS le imprime y envía por correo electrónico una etiqueta de retorno a su cliente, proporcionándole una opción de devolución adecuada para una gran variedad de circunstancias, incluyendo retiros de productos del mercado.

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¿Puedo efectuar un envío de Pago en Entrega utilizando UPS CampusShip?

UPS acepta envíos del tipo Pago en Entrega (C.O.D.) para entregas dentro de las siguientes áreas:

  • Entre los Estados Unidos y Puerto Rico
  • Dentro de Canadá
  • Entre Canadá y los Estados Unidos
  • Dentro de la UE, Noruega y Suiza.


Nota:  El Pago en Entrega puede no estar disponible a menos que su Administrador de CampusShip haya habilitado esta opción.

El servicio UPS C.O.D. le permite realizar ventas a clientes sin necesidad de extender crédito o de requerir un pago previo.

El servicio de COD está disponible para cantidades de hasta USD 50,000, o el equivalente en moneda local, por paquetes en los que el pago se realice por cheque. En la UE, Noruega y Suiza, el servicio UPS C.O.D. se encuentra disponible para cantidades de hasta USD 5000, o el equivalente en moneda local, en los que el pago es en efectivo ( 750 para envíos de COD en efectivo a Francia). Nota:  La forma de pago en efectivo solo está disponible para Europa. UPS entrega el paquete con pago en entrega y cobra al destinatario la cantidad que se muestra en la etiqueta UPS C.O.D. Los fondos cobrados se remiten inmediatamente.

Usted puede solicitar que UPS acepte únicamente un giro postal, cheque certificado, cheque de banco oficial, efectivo (solo en Europa) o un instrumento de pago similar para el monto exacto del paquete enviado con Pago en Entrega. Si no especifica esta opción, UPS también podrá aceptar un cheque comercial o personal. UPS no aceptará efectivo (moneda) en ninguna cantidad por un paquete de Pago en Entrega. Nota:  En Canadá, puede solicitar que UPS acepte solo un giro postal, un cheque certificado o un cheque de banco oficial.

Para obtener más detalles en Pago en Entrega, seleccione Recursos en la barra de herramientas, vaya a Servicio al Cliente de UPS, vaya a Búsqueda de Tarifas y Tiempos de Entrega y seleccione Servicios Adicionales.

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¿Cuál es el valor máximo por el cual puedo asegurar mi paquete?

UPS CampusShip admite un valor asegurado de hasta USD 50,000 o el equivalente en moneda local, siempre que se proporcione una cuenta UPS. Las transacciones de tarjeta de crédito están limitadas a un valor asegurado de USD 5,000.

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¿Puedo solicitar que UPS controle mi paquete sensible a la temperatura o de carácter urgente?

Con UPS Proactive Response™, usted puede autorizar a UPS a supervisar su paquete de carácter urgente a medida que se desplaza por la red de UPS.Si no ocurren detecciones anticipadas, nos comunicaremos con usted y sus clientes. Si no se puede realizar la entrega según lo programado, UPS realizará los esfuerzos razonables para proteger los paquetes debidamente designados como sensibles a la temperatura, hasta que se pueda realizar la entrega.

Nota:  Este servicio, prestado en régimen de contrato y fundamentado en tarifas, está disponible para los servicios nacionales con origen en los EE. UU. (UPS Next Day Air®Early A.M.®, UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®), Envíos internacionales con origen en los EE. UU. (UPS Worldwide Express PlusSM, UPS Worldwide ExpressSM, UPS Worldwide SaverSM, UPS Worldwide Express NA1SM), Movimiento Internacional con Origen Internacional (UPS Express Plus®, UPS Express NA1, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM), Movimiento Transfronterizo (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) y Movimiento Nacional (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) hacia y desde países designados como países UPS Proactive Response.

 

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