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Preguntas Frecuentes sobre el Pago

¿Puedo utilizar Opciones de Facturación que facturen el envío a otra persona, como Facturar al Destinatario (Por Cobrar) o Facturación a un Tercero?

UPS CampusShip ofrece las opciones de facturación de Facturar al Destinatario (Por Cobrar) y Facturación a un Tercero. Facturar al Destinatario le permite facturar los cargos del envío al destinatario. Facturar a un Tercero le permite facturar los cargos del envío a un tercero, que no es el remitente ni el destinatario. Puede seleccionar las opciones de facturación al procesar un envío.

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¿Cómo sé si mi información de tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito o de débito) estará segura una vez enviada por Internet?

UPS CampusShip utiliza HTTPS, un protocolo de comunicación estándar de Internet, que utiliza Secure Socket Layer (SSL), una tecnología de encriptación estándar, para proteger la información que se transmite por Internet.

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¿Cómo cancelo un paquete en UPS CampusShip?

Para cancelar un paquete, seleccione la pestaña Envío y luego seleccione Ver Historial o Cancelar Envío. Si el envío que desea anular no aparece en su historial, espere unos minutos y actualice la pantalla. Encuentre el envío que desea cancelar, seleccione el botón junto al envío y seleccione Cancelar Envío. También puede cancelar un envío en la página Completar un Envío.

El envío y todos los paquetes dentro del mismo serán cancelados y aparecerá una “x” al lado del envío en la columna cancelada. Puede cancelar paquetes de UPS CampusShip de su historial de envíos solo durante los 90 días siguientes al procesamiento del paquete.

Nota:  Si necesita cancelar un envío realizado hace más de 90 días, por favor contacte a Servicio al Cliente de UPS.

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Ya no puedo anular mi envío mediante el Historial de Envíos y no he entregado el paquete a UPS. ¿Cómo recibo un reembolso?

Cuenta UPS: Si el envío que no ha podido entregar a UPS se cargó a su número de cuenta UPS y no puede anularlo mediante Ver Historial o Cancelar Envío en UPS CampusShip, contacte a UPS para solicitar un reembolso.

Tarjeta de Pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito): Si utiliza una tarjeta de pago para enviar paquetes y necesita cancelar un paquete transcurrido el límite de 24 horas, póngase en contacto con la empresa emisora de la tarjeta de crédito para recibir un reembolso por el paquete que procesó pero que no llegó a enviar.

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¿Aparecerá algún cargo en el resumen de mi tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito o de débito) después de cancelar un envío?

No. Si cancela el envío en UPS CampusShip dentro del período de 24 horas, no debe aparecer ningún movimiento en su tarjeta de pago. Si aparece el cargo, también debería poder ver un ajuste en el resumen.

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¿Qué puedo hacer si mi envío resulta dañado?

Por favor revise los Términos y Condiciones de UPS local o contacte a UPS.

Para EE. UU. y Puerto Rico
Para someter un reclamo, un remitente puede llamar al Servicio al Cliente de UPS al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).

Si usted es el destinatario, notifique al remitente para que inicie el proceso de reclamo.

Si usted es el remitente, el Servicio al Cliente de UPS le brindará un número de reclamo, conocido como número LDI, junto con la dirección de su oficinal local de Reclamos de UPS. A continuación puede enviar los siguientes artículos a la oficina de reclamos:

  • Una factura que incluya su firma para las mercancías que hayan resultado dañadas
  • Una copia de la factura o el manifiesto original en el cual se muestre el valor de la mercancía
  • Una copia del recibo de envío original


Cuando la Oficina de Reclamos de UPS haya recibido toda la información requerida, su reclamo debería ser procesado en cinco días laborales.

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¿Qué es la facturación al destinatario y cómo funciona?

Nota:  El programa Facturación al Destinatario de UPS es una oferta contractual que se aplica únicamente a los orígenes y destinos de envío en Estados Unidos y Puerto Rico. El servicio de Facturación al Destinatario de UPS NO es un sustituto de Envíos UPS por Cobrar.

Un destinatario es un cliente de UPS que ha acordado pagar sus cargos del envío. Un destinatario debe tener un contrato UPS para facturación al destinatario, y usted debe contar con la aprobación del destinatario para utilizar esta opción de facturación.

Este método de pago es un servicio que le permite facturar los cargos de un envío especificado a un destinatario, quien ha acordado pagar los cargos. Todos los costos del envío se facturan al número de cuenta UPS del destinatario, salvo aquellos como el valor declarado para transporte, el manejo adicional, la confirmación verbal de entrega y la entrega sabatina. Estos cargos se facturan a su número de cuenta UPS del remitente.

Para utilizar esta función, el método de pago Facturar al Destinatario debe estar habilitado para el destinatario. Vaya a su Libro de Direcciones de UPS para confirmar que la casilla Facturable al Destinatario contenga la marca correspondiente para una persona o empresa.

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